平子

　　前一阵去商场，碰上某厂家的智能温控豆浆机搞促销，笑容灿烂的导购小姐向顾客热情地推荐：“一机多用”、“绿色环保”、“高科技”、“让利促销”……一边说还一边做着现场演示。本来我没有买豆浆机的打算，但还是禁不住诱惑买了一台。然而，回家用了没几天就发现使用效果远没有导购小姐说的好：豆浆机隔三差五地不是停机就是不加热，加热器上的粘糊也不易清洗。现在，豆浆机已被扔在厨房角落，懒得再用了。

　　在现代市场营销中，导购具有客观公正地介绍各类商品的特性，引导消费的作用。导购小姐热情地向消费者介绍商品也没什么不好，可偏偏就有不少导购小姐嘴里喊着“顾客是上帝”，实际却变着戏法诱你上钩，存心是要骗你上当，害你花冤枉钱。更有甚者，看到你选中别的品牌时，导购小姐立马变得爱搭不理了，还冷言冷语。这就违背了导购员的职业道德，扭曲了导购的功能。

　　在正常的市场秩序下，任何商业行为都应该遵从人文的理念、受限于道德的框架，诚信经营是企业生存的根本。导购成为误导，商家业绩和营业员收入或许有一定提高，但其形象必然受损。在零售业竞争异常激烈的今天，形象就是效益，形象就是金字招牌。如果因为导购人员的虚假、夸大宣传和翻云覆雨的态度影响商家的形象，那是得不偿失的。

　　对于厂家来说，短时期能推销出去多少商品应在其次，因此，商品的导购也不能做成“一锤子买卖”。随着人们消费理念的日趋成熟，那种依靠导购人员花言巧语、诋毁别人的做法，那种把稻草说成金条的做法，已经为人所不齿。假如不计后果，任何手段都敢采用，取得一时的“业绩”并不难，但实际上，这种竞争方式不会给企业带来长远的利益。一个能在市场上立足、深得消费者喜爱的产品，必须先有良好的品质。

　　市场有市场的游戏规则，不按规则办事，最终会被规则所惩罚。在商店安排导购人员，就该教导这些人按规则办事，不要砸了推荐商场的牌子，毁了产品声誉。

　　《人民日报》 (2003年12月12日 第十三版)