中新网12月13日电日前，由新华网、经济参考报电器周刊、家电网、华西都市报、北京娱乐信报等全国13家权威媒体联合参与的“2003年中国问题空调调查报告”显示：海尔变频空调一举摘得了“用户满意度最高”和“欲购空调品牌首选”两项第一，其中在用户满意度方面，海尔空调以98%的大份额成为中国变频空调市场用户满意度最高的品牌，而在欲购买变频空调的问卷中，有29%的消费者表示会首选海尔，这一比例也远远超过第二名9个百分点。这说明，变频空调市场的品牌美誉度、影响力已经相当集中，而海尔变频空调则成为人心所向、市场首选。

　　在本期调查中消费者普遍反映，在选择变频空调时很茫然，担心购买的变频空调达不到预期的迅速制热、省电效果，而已使用变频空调的消费者也对空调的舒适度、节能效果、健康指数等持有不同意见，大多数消费者认为只有同时达到这三项指标的空调，才是最满意的空调产品。因此，海尔变频空调因其具有的省电、超低温启动、三分钟迅速暖房受到消费者的广泛认可。特别是海尔直流变频氧吧空调由于比其他空调更省电，同时还具有氧吧健康功能，被大部分消费者认定为最值得购买的空调。从中不难看出，越来越多的消费者倾向于选择大品牌、高质量、服务好，及能满足多种需求的最佳利益集合产品，专家认为这将成为引导中国空调业尽快走出劣质产品低价竞争、无服务、无品牌信誉的恶性竞争的关键。

　　而在调查中提及海尔变频空调的消费者中，98%的都对其产品品质、性能、服务非常满意，由此海尔一举成为获得满意度最高的变频空调品牌。专家告诉记者，海尔变频空调由于采用了直流变频技术，其最高节电能力可以达到48%，是目前世界上最先进的变频技术。在岛国日本，由于能源紧缺，90%的家庭都采用的是这种直流变频空调。可以说，随着人类对能源危机意识的逐渐加强，使用直流变频空调将成为人类节约能源的重要事项之一。

　　同时，记者在欲购变频空调所选品牌的调查统计结果中看到，海尔变频空调以29%的拥护率成为消费者欲购变频空调的首选。在调查中，消费者纷纷表示，海尔在93年就生产出国内第一台变频空调，经过10年不断的的技术升级，其变频技术已经相当成熟，不仅产品质量可靠，其具有的超级节能、快速制热、超低温启动等优点，也完全能够满足消费者对使用变频空调的要求。同时，海尔空调的优质服务也是他们首选海尔的关键，任何一个消费者都知道，像空调这类大家电，如果没有完善的服务保障措施，一旦消费者遇到问题，就很难得到及时解决，有时甚至还会遇到厂家逃避服务的现象，因此选空调，服务也是考察的重点。从海尔变频空调获得用户满意度最高和欲购品牌首选两项桂冠来看，这项调查重新树立了变频空调在消费者心目中的形象，通过消费者使用产品的亲身感受，以及各品牌从产品到服务，从技术到创新、从企业到用户所作的努力和奉献，这项调查指引了空调业的一个发展方向：以用户满意度为出发点，最大化的了解、创造并满足用户需求。(武慧)