会所，城市精英的“栖居”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月13日17:31 青岛新闻网-青岛晚报

———写在海信广场会员俱乐部会所开放之际　　二、会所：城市精英的栖居

　　曾经有人说，会所是最能体现关系营销的地方。关系营销（ RelationshipMarketing）从理论上讲就是个别或群体通过交换产品和价值，创造交换双方更亲密的依赖关系，从而推动交换的持续进行。重视顾客，通过提供满意的服务，培养顾客忠诚度，与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的一大特色。

　　在关系营销方面，海信广场在青岛做的最早也是最好，如今海信广场会员达到5.6万多，遍布全省。六年来，海信广场通过会员制的形式为会员提供交换外的服务，并通过情感营销将其纳入企业的外围组织系统中，使会员有了尊崇与归属感，从而形成了对商场的向心力。

　　物以类聚，人以群分。城市精英作为一个特殊群体，不但需要物质的丰富，而且在彰显身份与地位、休闲娱乐等方面，有着更高层次的精神需求。而青岛在很长时间里都无一个能同时满足物质与精神这两大需求的平台。

　　如今，海信广场成了第一个吃螃蟹的人，海信广场将信息经济和会所经济优势对接，针对新时期城市精英的现实需求提供了成熟的解决方案，并针对自身要求与定位提出了当今的会所概念：切合精英人士对自我完善与提升的现实需求，凸现会员的尊贵，通过会所这个平台服务于岛城精英，并让他们成为各种时尚资讯的创造者和受益者。

　　为了达到这点，海信广场会员俱乐部会所提出了以下方案：

　　（一）为广场会员提供更高层次的服务场所

　　会员俱乐部通过会所自营及联营的服务项目来不断完善会员的基础服务，并提供更多更好的超值服务，不断提升海信广场会员制的含金量。会所设置了会员休闲活动区、吧台、商务办公区、儿童娱乐区、个人理财顾问、票务服务、代客订餐订房、贵宾室预定等专项服务，像是会员的管家和秘书。思妍丽护肤中心、伊斯凯恩健身俱乐部、时尚美发、创意工坊形象设计、靓甲秀美甲则像是会员们的私人顾问，在为会员提供一对一服务的同时，提升了会员们的知识结构和形象自信。而众多一流品牌的加盟，形成了″强强联合″，从整体上提高了海信广场会员俱乐部会所的基础硬度。

　　（二）提供近距离与会员交流沟通的场所

　　城市精英群体不但渴求与会所之间纵向的沟通，更需要群体内部扁平的沟通方式。会所定期组织与安排综合性会员活动，增进高层次会员之间的交流，不但为会员之间搭起交流的平台，还可以借此机会倾听会员对海信广场、对会员俱乐部的建议，提升会员的舒适度、吸引力及会员自身的优越感。

　　（三）完善有效传播时尚信息的场所

　　通过出版发行会员期刊《时尚风》杂志及会所内的信息，及时向会员传播海信广场最新的活动资料，提升会员制的经营特色，建立快速有效的会员信息传递渠道。同时，利用自身资源，达到与国际一线品牌的互动，使会员从中得到高档享受。（未完待续）

　　海信广场“自由宣言”圣诞赠礼活动正在进行中！