作者：谢向荣来源：海南日报“把创建文明规范行业做为树立行业品牌的一项工作来抓，这既规范了我们的行业服务标准，也凝聚并振奋了全系统的精神。”海南省国税局局长孙利军日前接受记者采访时说。

　　从1994年以来，省国税局每隔三年就召开一次由基层税务所长以上干部参加的“两个文明”创建会议，以提高干部队伍的整体素质等文明行业创建活动来促进税收工作的发展，全系统有多项工作跨入全国税务系统先进行列。如今，省国税的2000多人中大专以上学历人员已从1996年的39．7％上升到了80％，基层软硬件建设不断提高，办公和生活区实行宾馆式的管理、狠抓廉政建设擦亮了一个个文明执法优质服务的窗口……

　　突出重点抓文明创建

　　省国税局将群众关心的热点与难点问题做为开展文明创建活动的切入点，以集中整治群众不满意的问题为突破口，大力整治“吃、拿、卡、要”、以税谋私等。国税系统还不断强化社会监督体系，聘请了100名各行业的监督员，并通过构筑防腐拒变的防线树立国税机关和国税人员的良好形象。

　　同时，各市县国税局相继推出了以创建文明行业为主要内容的“四个一工程”：即打造一流的办税环境，提供一流的纳税服务，展示一流的精神风貌，创造一流的工作业绩，并开展各项争创活动，涌现出了一大批先进集体，其中琼海、万宁国税局受到了中央文明委的表彰，还有一批基层单位被评为“全国青年文明号”。

　　纳税人满不满意是第一标准

　　省国税始终把纳税人满不满意作为第一标准，努力完善税收工作机制，将优化纳税服务贯穿于文明行业创建活动的始终。

　　省国税积极推行邮寄申报、电话申报等多元化的申报缴款方式，对定期定额户实行简易申报，合并征期等办法，直接办理制、窗口服务制、社会服务承诺制等不断地巩固和完善；进一步简化办税程序，大力推行增值税一般纳税人申报纳税“一窗式”管理模式；坚持税务事项公告制度。

　　同时，全省国税系统还大力更新服务理念，拓宽服务内容，推出了一系列的创新措施。文昌市国税局在各办税服务厅全面实行“黄牌警告”制度，纳税人有权对违反相关规定的税务人员提出黄牌警告，一经核实，有关税务人员将被给予相应的处罚。海口市国税局引进了手机短信远程排队办税系统，开通面向重点企业的办税直通车，开辟办税绿色通道，发放税收服务联系卡等，有效拉近了征纳双方的距离。