放心不放心谁能说了算在放心商场多次买到假货的郑州一名消费者将当地质监局告上法庭(图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月15日06:07 青岛新闻网-青岛早报

核心提示　　家住河南省郑州市的消费者葛锐，多次到大门上挂着“购物放心商场”荣誉牌的河南金博大购物中心有限公司（以下简称金博大商场）购物。但没想到的是：他从这里购买的光盘和药品竟是假冒伪劣商品。一怒之下，葛锐把授予金博大商场“放心牌”的郑州市质量技术监督局告上法庭，要求撤消或收回颁发给金博大商场的“购物放心商场”荣誉称号，以免对消费者引起误导。此案引起了社会各界的广泛关注，引发了人们对政府部门该不该颁发“放心牌”的议论。

　　事件 VCD是盗版

　　2002年4月28日，葛锐在金博大商场花30元购买了一盘《指环王》的VCD。葛锐认为，在金博大商场购物，虽然价格比其他商场略高，但质量应该有充分保证。因为郑州市质量技术监督局授予的“购物放心商场”牌匾就挂在商场的大门口。光盘买回后，葛锐发现播放质量较差，有可能是盗版的。后经河南省音像电子出版物审查鉴定委员会鉴定得知，他所购买的《指环王》是非法音像制品。

　　药品是假药

　　2002年9月到11月，葛锐又先后在金博大商场购买了“藏汴宝”“藏雄鹰”“刻除根”等几种药品。当发现这几种药品也有问题时，葛锐向郑州市药品监督管理局稽查大队作了举报。经郑州市药品监督管理局稽查大队鉴定，葛锐在金博大商场购买的这几种药品均为假药。

　　要求撤消牌匾

　　2002年11月17日，葛锐持郑州市药品监督管理局稽查大队作出的《举报回复》，向郑州市质量技术监督局递交书面申请书，称金博大商场多次出售假货，已对自己及广大消费者构成了误导，请求质量技术监督局撤消或收回颁发给金博大商场的“购物放心商场”牌匾。但这一要求被郑州市质量技术监督局拒绝。2003年1月23日，葛锐一纸诉状，将郑州市质量技术监督局推上郑州市中原区人民法院的被告席，要求法院判令被告取消或收回颁发给金博大商场的“购物放心商场”荣誉称号。

　　争辩没有强制消费

　　针对葛锐的诉讼请求，郑州市质量技术监督局认为，评选“购物放心商场”，依据的是国家有关部委文件精神，同时也是为了履行“规范市场、扶优治劣、引导消费、服务企业”的技术监督部门职责。这种评比，是引导消费者消费，而不是强制消费者消费，其颁发的荣誉称号，对消费者的消费行为没有任何强制力，没有要求消费者必须购买获得荣誉称号的商店的商品，同时评比活动也没有要求各商场必须参加。

　　裁定法院驳回原告起诉

　　2003年3月，郑州市中原区人民法院作出一审判决，认为被告郑州市质量技术监督局授予金博大商场“购物放心商场”荣誉证书及牌匾，是对金博大商场一阶段工作的评价，该行为对消费者只是一种消费引导，并不具有行政强制力，消费者并不因被告颁发牌匾及证书而必然到金博大商场购物。法院认为，被告颁发牌匾的行为，属不具有强制力的行政指导行为，没有直接侵犯原告的财产权和人身权，遂驳回原告葛锐起诉。葛锐不服，又上诉到郑州市中级人民法院。日前，郑州市中级人民法院下达终审裁定，葛锐的诉讼请求再次被驳回。

　　观点此案引发社会关注

　　虽然此案最后以葛锐的诉讼请求被驳回而告终，但在诉讼期间，金博大商场主动摘下了这块由郑州市质量技术监督局授予的“购物放心商场”牌匾。然而，此案却引发了社会各界对由政府部门颁发的各类“放心牌”的关注。

　　评“放心牌”得好处

　　一位民营企业负责人说，现在由各级政府职能部门颁发的各类荣誉牌匾，已到了成灾的地步。特别是一些与企业打交道较多的部门，每年都要搞好多项评选，指定数百个“放心产品”“放心企业”。这一方面反映了某些政府部门已习惯于对企业“评头论足”；另一方面，确实也有不少部门从评选“放心牌”中得到了好处。

　　拿政府信誉冒险

　　中国人民大学教授毛寿龙认为，由各地政府或其职能部门出面进行各类评比表彰，其初衷可能是针对市场上鱼龙混杂，想由政府出面惩恶扬善，但实际上却是拿政府信誉冒险。因为一旦企业失信，不仅危害消费者的利益，对政府信誉也会造成很大损害。

　　信誉取决于市场

　　河南省社科院社会学专家殷勤认为，放心牌的泛滥，反映了政府部门对自身角色定位不准，管了太多不该管的事情。一个企业信誉如何，主要取决于市场，取决于消费者的评价，政府不应该对其“说三道四”。

　　一个企业信誉如何，主要取决于市场和消费者的评价。