南航服务好烦人 |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月15日07:09 湖南在线-湖南日报 |
12月14日晚,大雾紧锁黄花机场,使得该机场十多个进出港航班被迫延误或取消,造成大量旅客滞留。 记者乘坐的南方航空公司CZ3148次航班原计划22时20分离港,包括两名外宾在内的5名乘客按时办理登机手续进入指定候机厅待机。几分钟后,机场广播请这5名乘客到24号窗口退还登机牌,据当班的B737号值班员说该次航班可能要取消,暂时不能办理登机手续,至于该次航班当天是否有可能继续运行以及旅客怎么安置却没有只字片言。直到同机的另外近50名旅客相继到服务台咨询,才有两位值班的负责人出面接待,但却没有解释本次航班延误后怎么办,反而要求旅客自己想办法处理,南航不负相关责任。令人十分不解的是,此时的电子显示牌没有该航班延误或取消的信息,一切显示正常。旅客们都在大厅继续苦苦等待。22时25分,机场问询处传来消息:航班延误,预计15日凌晨0时30分到达。22时30分,值班负责人终于在协调会上答应旅客,稍后再给予相关答复。候机的旅客显得有些急躁,同机的有几个前往越南的旅行团更是担忧,如果当天的行程打乱,那他们15日出境计划就会跟着“泡汤”。23时28分,机场广播通知:“南航CZ3148次航班取消,请旅客在大厅等待”。15日凌晨0时05分,在旅客的一再要求下,有关负责人才答应派车送旅客回市区。此时大多数旅客早已失望地离开了机场。 因天气原因而致航班延误本属平常,但同样的情况,不同的航空公司却有不同的处理方法。据记者了解,搭乘深圳航空公司航班的旅客就被安置到宾馆住宿,相关事宜也得到妥善处理。本报记者李伟锋陈煜 |