北京　潘璠

　　到北京宣武医院看病，新整修的门诊部给人耳目一新之感。取药大厅里多了几排舒适的坐椅，划价窗口不见了，患者可直接拿处方去1至5层的任何一个收费处直接交费。收费员划一下就诊卡，在收据上注明领药窗口，病人就可在椅子上坐着等候，药来了有广播和大屏幕显示，取药交费不用排长队了。

　　到医院看病，交费取药是一个麻烦事。常常是到一个科室看一种病，开一张处方取一种药，患者也要在划价、收费、取药三个窗口排上三次队，人多时一等就是半个小时。有些老年人、病重又无人陪伴的病人更是苦不堪言。改变传统的取药收费方法，不仅能减少患者排队之苦，也提高了工作效率，对加强医院自身管理是一举多得的好事。在社会生活中，类似医院收费窗口的现象并不少见，如果动动脑子，下下功夫，改变固有的观念和习惯，真正站在群众的角度考虑问题，体验群众的感受，倡导以人为本，原来这些复杂难办的事情大多可以变得更简单更方便。

　　《人民日报》 (2003年12月15日 第一版)