青岛国美:“诚信”铸就岛城强势家电零售品牌(图) | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年12月15日16:54 青岛新闻网-青岛晚报 | ||
目前,青岛国美电器已经发展成为青岛地区最大的家电零售商,销售额突破了10亿元。其优质的产品质量、超低的零售价格、高效的售后服务和优雅的购物环境,赢得了广大消费者的认可,并跨入了“青岛市十强企业”。 口碑的赢得不仅是因为低价位,取信于民的诚信服务和诚信经营原则才是国美赢得消费者青睐的最根本原因。国美电器实实在在将商品价格降至最低,所宣传的每一个数据都是经过相关部门认真统计审核,这一点大大区别于一些商场先抬高售价,再降低60%、70%或肆意夸上市场占有率等做法。10月初,国美电器率先揭开“返券”黑幕,在社会上产生强烈的共鸣,深受老百姓的认可。“返券”是将老百姓拉入一次次不必要的循环消费旋涡的引子,稍不理智就会陷入其中。国美电器直接将商品价格拉低,给消费者一个明明白白购买的空间,避免消费者在购物时陷入商家自设的黑洞。 近期,国美电器商城又率先在业内提出了“坚决保障消费者知请权”的营销原则,即以商品的价格标志以实价实标,商品与赠品严格分开,不进行任何形式的所谓“实际价”。同时,坚决反对商品哄抬、虚报价格后再返券降价的不实际行为,真正在业内树立起良好的营销风尚,让百姓买得放心、实惠。 国美电器带给消费者的远不只是价格上的实惠,更重要的是购物时的放心、称心与安心。 在售前服务中,国美开通“800”免费咨询和投诉电话;在售中服务中,国美的一线营业员都有家电零售业的服务经验,并在北京总部接受为期两个月的正规培训,能够提供专业水准的咨询服务和详尽的介绍;在售后服务中,国美推出的免费送货、免抬进家、上门安装、电话回访、顾客建档、跟踪服务等一条龙的服务措施。如“免抬服务”,从购买到验机装卸、上楼入户直到安装到位,都无需顾客动手。正如青岛国美人说的,在今天竞争激烈的市场上,企业必须以顾客为中心,从竞争对手处赢得顾客,并通过提供更大的价值来赢得顾客的心。 在提升青岛经济发展的同时,青岛国美也积极投身于提升青岛的文化公益事业:“新世纪爱心捐资助残”、“爱心献血”、“拥军献礼”、“国美爱心基金会”等公益活动及机构,无不蕴涵着青岛国美作为现代企业所蕴涵的“人文关怀”理念。 青岛国美,作为青岛人的家电零售品牌,正以自己的实力和底蕴展示着青岛现代企业的风采。 国美东部商城地址:市南区南京路80号电话:0532-5839666吴春香 | ||