本报记者　郑盛丰

　　编者按：诚信，一直是一个热门话题。欠债者想方设法逃避债务，建筑工程款被拖欠好几年，老板拖欠工钱，假冒伪劣商品泛滥……不讲诚信，带来了很多的社会问题、法律问题，大大增加了社会成本。“民无信则不立！”如果我们每一名个人、每一家企业、每一个部门单位，都能从自身做起，从身边点滴小事做起，讲诚实、守信用，那么，诚信就用不着苦苦“呼唤”了。

　　背景：与诚信相联系的统计数字让人无法平静：中国企业因不守信用造成的损失，每年高达6000亿元之巨！而来自“世界经济论坛”的调查数据表明，据47个国家对14亿人进行的调查，民众对跨国公司不信任度达48％，对政府机构的不信任度达47％。可见，诚信问题事关政府、企业、个人乃至全社会！

　　在地处中国南疆的广西玉林，有一个企业多年来就因为在这个问题上警钟长鸣，高度重视并倾力打造“企业信用”，因而获得巨大收效。这个企业就是玉柴机器股份有限公司。

　　在玉柴，上至董事长王建明，下至普通职工，谈起企业信用，感受和看法都是完全一致的：没有良好的企业信用，便没有玉柴的今天！

　　“金融信用”账

　　1984年的玉柴，总资产不足800万元。8年之后，玉柴奇迹般跃居国内全行业首位，成为声名卓著的中国最大内燃机生产基地。如今的玉柴，总资产已达50多亿元之巨。

　　平心而论，仅靠“诚信”，未必能产生今天的玉柴；但如没有“诚信”，必定无法拥有玉柴的今天。至今玉柴人难以忘怀曾事关企业生死攸关的两笔“金融信用”账。

　　那是1985年，刚走马上任的新厂长王建明，这年开始在玉柴鲜明地亮出“诚信”的旗帜，提出“顽强进取，刻意求实，竭诚服务，致力文明”的企业精神和“跻身国际内燃机强者之林”的宏伟目标。

　　同年，为把玉柴从年产微不足道的1000台扩大到1万台的规模，玉柴向银行借贷2300万元，用于“七五”技术改造。本来合同规定还贷时间是1992年和1993年。但玉柴经过奋力拼搏，1989年便创造了产销超万台、销售翻一番、利税翻两番的骄人业绩，并于当年一举全部还清贷款，比规定还贷时间提前三年多。就凭着这种“傻瓜”举动，玉柴在金融界树立了良好的信用形象。

　　初步建立的企业信用使玉柴受益了。在国家实行银根紧缩的1990年，玉柴又例外地获得银行贷款8000万元，玉柴凭此一下子新上马4个骨干项目，借此得以上规模、上档次、抢速度，进而在全行业最早实现企业的股份制改造和在境外成功上市。

　　承诺与践诺

　　玉柴对社会的承诺践诺，总是高于和优于竞争对手及同行。

　　今年初，玉柴再次在全国推出一个领先于全行业的承诺举措：把卡车、客车用6缸、4缸发动机保修里程分别由10万公里提高到18万公里，公交车用发动机由10万公里提高到15万公里！同时承诺长江以南12小时服务到位，长江以北24小时服务到位；对公交用户，市区内3小时到位服务，郊区6小时到位服务；若不按时到位，则按小时计算予以用户赔偿。

　　为了“践诺”于用户取信于社会，玉柴分布全国的500多个售后服务站，成为用户利益忠实而优秀的守护神。一旦他们对用户不忠实不优秀了，他们便不再属于玉柴。今年初，玉柴就一举撤销35个不合格的服务站！

　　富有特色的玉柴青年岗位承诺践诺活动，是玉柴践诺用户质量体系的一个缩影。青年员工把自己岗位的信用和质量职责、目标具体化，采取手册制和命名挂牌的形式，每个岗位的量化承诺目标公开于手册和岗位显著处，作为自我激励并接受监督。所谓手册制就是人手一本《玉柴青年岗位承诺践诺制活动工作手册》，命名挂牌就是采用创建命名的方式，分别设立“岗位承诺践诺参与岗”、“岗位承诺践诺示范岗”、“优秀岗位承诺践诺示范岗”。

　　无疑，这种岗位成为玉柴信用和质量体系的有力保障，广大青年在这样的岗位上更有利于奉献、成长和成才。

　　建“诚信文化”

　　在玉柴，即将付印的《玉柴诚信手册》，洋洋洒洒长达12万多字，从董事长到基层员工的诚信行为，规定得一清二楚，无一遗漏，无所不包。诚信建设在玉柴，由此实现制度化、规范化和公开化。这在国内众多强势企业中是开先河之举。王建明将此称之为“这是玉柴自定世纪责任、确立奋斗方向的‘世纪之训’”。

　　至此，一种深厚的诚信文化，已牢牢植根于玉柴的方方面面。

　　依据这种诚信文化，全体玉柴人必须“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”；而玉柴作为一个整体，必须严格实行“对公众负责、对信用负责、对股东负责”；企业“诚信”，必须体现在“四个信用”上：“借债与还贷的财务信用，投资与回报的业绩信用，真实与对接的职业信用，承诺与践诺的用户信用”；由此促使玉柴以最佳状态体现企业的核心理念：人为本，争第一，零起点。

　　借助这种诚信文化，每一个玉柴人都十分明了自己应当做什么和必须怎样做。所有玉柴人也都由此获得“尊重、爱护、发挥、发展”，玉柴“为每一个岗位的发展提供机会，为每一个阶层的攀登创造条件”的育人方针便更能落到实处。

　　带着如此神圣的使命感，站在厚实的诚信文化土壤上，玉柴人又在奋发远航了。对玉柴和全体玉柴人，又是一个全新的“零起点”，又是一个更高的“争第一”！

　　《人民日报》 (2003年12月17日 第十五版)