郴州“12345” 市长亲自管起百姓大小事(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月17日21:55 红网

　　(郴州市政府办领导和市长公开电话办领导查看市民电话记录。张泉森/摄)

　　红网讯（记者张泉森通讯员麻杰实习生赵诗梅）12月15日，郴州市北湖区下湄桥村60多名村民代表敲锣打鼓，扭着秧歌，抬着一块2米长1米宽刻有“执政为民”的巨匾来到郴州市政府。村民们告诉记者，他们要感谢郴州市政府、市长公开电话办公室为民办实事，督促有关部门将郴江河影响泄洪的3处拦河坝强行拆除，并清理了淤积多年的河床，使郴江河重现清澈和宽敞面貌。

　　郴州市政府秘书长许立程告诉记者，郴州市长公开电话自2001年10月15日正式开通至今，共受理群众和基层单位来电25963次(件)，办复率为98%；接受群众来信2260封，向领导呈阅2100封。对群众的来电来信,市长公开电话办公室及其网络单位都进行了妥善处理，基本上做到了“件件有落实,事事有回音”,为群众解决了许多急难事。经郴州市行风评议办测评，群众对市长公开电话满意率达97%，得到了市民群众的肯定，市长公开电话已成为郴州市政府一个响亮的“品牌”。

　　一个电话救了两家人

　　2002年7月1日，郴州市长公开电话办公室接到了该市火柴厂职工邝女士打来的电话，邝女士反映，她家房子建在小山坡上，近来连降暴雨，房字出现险情，开始向下倾斜，一家三口不知所措。市长公开电话办马上将此情况向领导汇报，郴州市政府领导立即指示建设部门派技术员火速前往处理。随后，郴州市政府就市区居民危房问题召开专门会议，并成立了调查小组，负责调查市区居民危房情况，对危房住户进行撤离。当天下午，邝女士和另外一家住户就搬进了市政府专门腾出来的安置房。

　　邝女士告诉记者，她们一家刚搬出来，房子就倒塌了。谈起此事，邝女士心有余悸地说“要是没有市长公开电话传达民意；要是没有市政府领导的关心，情况将不堪设想，我们一家感谢市长公开电话。”

　　(郴州市长公开电话目前形成了以电话专线和政府公众信息网相结合的办公系统。张泉森/摄)

　　三个小时解决问题

　　郴州市万华岩镇村民王能文1993年选了一块30余亩的果园种植美国缇子和尼加拉葡萄。此果园电通、水通、路通，是块“三通”宝地，给王能文一家创造了可观的经济效益。2001年6月，农村实行电网改造，低压线路被换成了高压线路，王能文“三通”宝地变成了“两通”差地，严重影响了其正常的农业生产活动，王能文多方求助未果。在村民的点拨下，他抱着试一试的心情，拨通了市长公开电话。意想不到的是，两个小时后，负责电网改造的单位北湖供电所派人下来了解情况，并带来了价值千余元的电线、电杆等设备。不到三个小时，王能文的果园恢复了“三通”。在这期间，郴州市长公开电话办公室曾2次打电话询问事情处理情况。王能文告诉记者，要是没有市长公开电话督办，他这块“宝地”就会变成“废地”。

　　(许立程秘书长说：通过这个交换机，“12345”可同时接听16路电话。张泉森/摄)

　　市长两次亲临现场督办

　　今年8月7日，由于郴江河多年未清理淤泥，且河道上筑有多处拦水坝，造成河段淤泥堵塞排水不畅。2002年那场历史上罕见的“8.7”洪灾给当地居民留下了深刻的印象，也带来了巨大损失。为此沿河居民纷纷致电郴州市长公开电话12345，要求市政府督促有关部门拆除河坝和清理河道，以便泄洪。郴州市长公开电话办迅速将市民来电记录呈报给市领导，市长周政坤为此事专门召开市长办公会，专题研究河道清理方案，期间两次和常务副市长戴道晋、副市长易佩康亲临现场督办，将影响泄洪的3处拦河坝强行拆除，同时要求有关部门清理淤积多年的河床。

　　四个月后，郴江河重现清澈和宽敞面貌，沿岸居民纷纷称赞郴州市政府是亲民政府、责任政府，称赞郴州市长公开电话传是达民意的热线、为民办实事的窗口，于是就出现了北湖区下湄桥村60多名村民代表为市政府送巨匾的感人一幕。

　　郴州市长周政坤在接受记者采访时说：“开通市长公开电话的初衷，就是为了转变干部作风，密切联系群众，让群众话有处说、苦有处诉、冤有处申。从两年来的实践情况看，市长公开电话真正成了联系群众的纽带，方便群众的桥梁，反映社情民意的晴雨表，同时也成为政府了解基层干部作风的观察哨。”

　　如今，不管是地处热闹的郴州城区，还是边远的农家村寨，市民有不解之事，首先想到的是“12345”，郴州市长公开电话作为政府与群众联系的重要渠道，为民办事的窗口已经开始深入人心。(红网记者张泉森通讯员麻杰实习生赵诗梅)(稿源：红网)(作者：张泉森麻杰赵诗梅)(编辑：童心)