产品的同质化与“大路货”泛滥，使许多中国产品包括家电业“身陷囹圄”，沉溺于价格战之类的低水平竞争而不能自拔。

　　近日，澳柯玛一种木制家用空调的上市，让消费者的神经找回了久违的亢奋。这一产品采用优质实木做外壳，极富亲和力，极为人性化，一改家电往日钢筋铁骨的冷面孔。产品造型精美、质朴典雅而又不失华贵，让人在闲适、恬淡中体验人性关怀。据说，该空调设计者遵循家电与家具合一的产品开发理念，在产品色彩与造型上，充分考虑到与居家环境协调统一。

　　据澳柯玛有关人士称，这种木制健康家用空调将是澳柯玛明年空调的主打品种之一。明年准备推出四大系列60多款木制健康空调，将有望在芸芸众生的空调行业中树立起鲜明的个性形象。

　　木制健康空调是澳柯玛空调不断寻求在技术、外观、材料“三大突破”中的又一得意之作。讲求质价比、差异化与人性化开发理念的澳柯玛空调，力求做到表里如一、精确配置，在华美的外观下，突现“尖端制冷、超稳运转、高新智能、超强静音、增释醇氧”的技术风范。

　　综观澳柯玛空调的发展之路，不断闪现着创新的火花。早在上个世纪90年代末就生产出能产生“氧气泡泡”的“大自然空调”，随后利用医学原理，生产出可预防感冒的“克感王”空调产品；去年，澳柯玛通过与某生物工程公司合作，更是把家电技术跟纯生物技术结合，推出了一款“生态健康空调”，利用有益菌对抗有害菌的原理，抑制对人体有害的菌类和病毒的生长，并分解生成氧气。因其独特的抑菌、空气净化功能，澳柯玛空调由此成为2003年健康空调主流品牌之一。

　　层出不穷的创意从何而来？从澳柯玛空调的研发策略中不难发现，澳柯玛空调创新的智慧源自于广大消费者。

　　如今，澳柯玛企业经营的重点已经从产品转向顾客，即

　　对顾客关系和顾客期望进行管理。其特点是，企业对消费者期望进行有效的管理，并让消费者参与到产品的设计与制造中来，从而能够有效地满足消费者的特定需求，其中一个典型做法就是澳柯玛空调广泛开展的“消费者参议员”活动。

　　澳柯玛空调在全国范围内轰轰烈烈开展的“消费者参议员”活动，就是邀请消费者现场参与空调设计与标准制定，并在各地选出具有一定专业水平的“参议员”，定期召开“参议会”，代表消费者发挥参谋和监督的作用。所以澳柯玛空调从一开始就走进了大众生活。

　　由此看来，广大消费者才是一切创新灵感的源头活水。 王晓征