本报讯 （记者 王震 通讯员张建军蓝天）用电报装迟迟办不了；停电抢修不及时；缴了电费还被“欠费拆表”；投诉反馈无声无息——这是当前老百姓意见最大的四个供电难点。

　　武汉供电公司昨称，正对“95598”供电热线的服务标准制定新规，明年元旦起施行，重点解决四大难题。

　　该公司行风办负责人介绍，在居民用电报装上，该公司3年来都是按5个工作日装表的要求实施。这个月来，由于省物价局的新报装费标准和供电企业的执行实际脱节，造成居民用电报装停顿，他说，供电公司正在积极想办法，很快会恢复报装。

　　对企业用电报装，该公司年初制定了限时办理暂行办法，大大增加了报装量。这次，新规明确了限时报装办法。

　　新规同时要求，一般低压故障，在4小时内处理。零星路灯故障修复，2个有效工作日完成。大的停电故障，要求10—24小时内恢复。对全部恢复有困难的，应尽可能缩小停电范围，并向用户讲明原因。

　　相当一些电费储蓄用户反映，电费存折上钱明明足够，但催费通知单还是递上了门。供电公司介绍，他们和邮局、银行在缴费信息传递上，存在1天左右的滞后期，现在，他们一方面增加信息传递次数，另一方面推出银行电费代收业务，居民在银行网点缴费，效果和供电营业所一样。

　　新规对欠费停电作了专门要求，停电前要再次核实电费是否结清，结清后要在24小时内恢复供电，节假日也不例外。

　　今年开通的“95598”供电热线，是全市用电咨询、投诉的唯一电话，为此成立的客户服务中心，24小时将用户电话信息传给相关部门。相关部门在接到信息后要在2—3个工作日内回复，回复和处理率直接与当事人员及部门负责人的奖金挂钩。