今年，是家用PC变化最大的一年，产品的设计生产理念变了，消费者的消费观念变了，营销渠道营销体系也变了。如果说，一年前的时候，家用电脑和商用电脑在本质方面并没有多大的区别，那么现在，家用电脑已经与商用产品撇清了关系，完全就是一个家用电器，同电视机、影碟机、摄像机甚至冰箱、空调扯上了姻亲关系，一个新的家用PC时代来临了。
随着渠道体系的大裂变，在产品的售后服务方面，传统营销渠道的PC品牌将为顺应渠道而重组其售后服务体系，而依托家电行业的强大实力在服务体系中形成的浑厚根基，海尔电脑将无疑是新家用PC时代的服务标兵。
本着“真诚到永远”的宗旨，海尔集团一直为客户提供着“星级”的服务标准，免费上门安装、调试，通过800免费服务热线，在质保期内，免费上门维修。海尔电脑作为海尔大家族的一份子，对客户的服务“真诚到永远”。要做到以上这些，并不是靠一朝一夕，靠各地的经销商以赢利为目的，粗制滥造几个服务中心就可以做到的，也不是仅仅靠真诚和耐心，要把服务做好，必须要具备把服务做好的硬件条件。
在代理制横行的年代，大家的服务都需要靠各地的经销商配合来完成，然而，依靠利益生存的经销商，对于这种提供给客户的福利性项目，其怠慢的态度可想而知，为此，各品牌造成了不少的服务纠纷，以至于催生了国家IT产品“三包”条例的强制性规定出台。在新家用PC时代，家用电脑的销售主要依靠的是商场和卖场，有着厂家和商场对服务承诺的双重保障，用户的利益也更容易的得到体现。
对于依托传统代理渠道销售和服务的PC厂家而言，随着销售渠道的裂变和重组，势必要重建适应新的销售体系的售后服务体系，这是一个浩大的工程，需要大量的资金、人力、物力，并非短时间可以解决的问题，即使体系建立起来了，也有着一个漫长的过程来成熟和完善。海尔集团在全球拥有服务网点11976个，依托集团强大的售后服务体系，海尔电脑在售后服务体系的建立方面自然是手到拿来，一开始便领先其余厂家很远很远。
在售后服务成本方面，通过资源的整合利用，海尔电脑的售后服务体系工作效率可以得到极大的提升，单个产品的服务成本可以得到极大的降低，这可以让客户得到的服务更仔细、更周到。海尔的售后服务目标正是通过真诚、完善、周到的服务，获取客户的认可和好评，树立起一个非常具有亲和力的品牌形象。依托强大的家电销售和服务体系，海尔电脑一定可以把服务做的更好。
随着家用电脑的完全家电化，IT产品和传统家电产品渠道资源的组合利用成为传统家电企业强力冲击家用电脑行业的一大契机，这一契机所带来的影响之一将会是海尔、TCL等家电企业逐渐成为 I T业的主角。随着时间的推移，这种影响会越来越多要体现出来。（春黎）
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