因为欠费，被拉闸、被停机、被断气、被中断保险……看起来天经地义的事，却总让一些市民感到气不顺，因为他们认为——我欠费，可为何提醒缺位？

　　投诉一：武昌刘老师是中央电视台春节晚会的音乐总监。12月14日，他正在家里用电脑做序曲，家中电闸被拉，做完的曲子没来得及存盘，全部丢失。

　　刘老师又气又急，他称自己绝非恶意欠费，他的曲子每播出一分钟，就有近万元收入，怎么会在乎这100多元电费？供电部门通知书每月会放在电表附近，但这个月他没收到。被拉闸前一天，他才看到催款通知单，限他三天内缴款。但三天未到，就被拉了闸。

　　投诉二：王选是做营销生意，不久前他拜访客户，对方满脸狐疑：“刚才打你手机，说是欠费停机！”他这才发现自己太忙没有交费：“打爆了几元钱就停机，太让我没面子了。为什么事前就没人提醒我？”

　　投诉三：去年9月，赵先生购买一份6000元的保险，因为保险代理人跳槽，没人提醒他交费。等他最近才发现，赶去补交，被告知保险已停，补办手续之复杂令他头疼不已。“当初办保险时好话说尽，如今交费连个提醒服务都跟不上，今后要索赔岂不更难？”

　　对于市民的投诉，相关单位的解释也合情合理——欠费，当然要停止服务

　　一位保险公司负责人说，客户既然签定合同，就应该履行交费义务。他说为避免造成欠费断保的纠纷，公司通过电话或信函进行提醒，但很难确认每份提醒都能及时送达。

　　供电部门解释说，湖北省累计拖欠电费11个亿，其中欠费原因很多，很难区分哪属于恶意拖欠，哪个是遗忘而致，这样处理会把问题更加复杂化。只要客户欠费，他们会下达两次通知单，但很难确认通知单是否送抵，也令他们很为难。

　　市管道煤气营业厅安主任说，管道煤气机械表的用户，主要由抄收员收款，若用户欠费，抄收员会发送催款通知单，或上门提醒交费，但因欠费断气而引发的纠纷还是不断。

　　客户就是上帝，很多单位也在思考，希望能——构架提醒缓冲带

　　记者在采访中发现，很多部门正在完善提醒服务，构架缓冲带，以使针对欠费的操作更为科学化、人性化。

　　市供电局行风办介绍，目前他们已推行每家用户门前安装电费单存放盒子。95598供电服务电话将逐步完善客户信息，今后只需通过姓名或地址即可随时查询交费情况。

　　推行ＩＣ卡计费，是管道煤气公司减少服务纠纷，提高效率的绝招。当所购气剩余量不足3立方时，显示屏会出现“请购气”提醒字样。对供气已断又急需用气的用户，可按功能键透支3立方气，以解燃眉之急。

　　保险公司推行的是银行卡交费，客户自己选定银行卡存钱，再辅助以电话提醒服务，免除客户后顾之忧；而通讯部门，也相继在推出短信息、电话提醒业务，在客户话费到了临界点时，及时提醒交费。

　　（本报记者 胡俊 秦杰 实习生 王卓）