编辑同志：

　　如今，自动取款机（ATM）在城市里随处可见，大大方便了人们取款。但据调查，目前在ATM使用者中，老年人仍然鲜有人尝试。

　　造成这一现状的原因，主观上是许多老年人对自动取款机仍怀有某种神秘感，担心学不会，轻易不敢亲自使用。同时，老年人对自动取款机的安全性不放心，有的认为自动取款看不见实际操作，说不定中间会出现什么差错，有的觉得在银行外面的自动取款机上取款时，有可能随时被一些图谋不轨的人盯上，很难得到有效保护。尤其是取款数额较大时危险性更大。

　　另外，目前银行的自动取款机受理环境有待进一步完善。比如有的自动取款机出现“吞卡”现象，不但钱没取到，还必须携带身份证到银行办理领取手续，这给行动不便的老年人平添不少麻烦。还有的时候，自动取款机出现故障或是没有钱了，但银行却没有及时赶到查看。

　　自动取款机的逐步普及是银行业的发展趋势，一方面，老年人要及早学会并习惯使用银行自助设备。同时，商业银行也应该采取一定措施，进一步完善自动取款机受理环境，并为老年持卡人提供人性化服务，提供有效帮助，以解决老年人自动取款的困难。

　　山东青岛　宗成伟

　　《人民日报》 (2003年12月22日 第十四版)