本报讯青岛零售业开放度之高是不争的事实，青岛商业竞争之激烈也在全国同等城市中名列前茅，由此带来的则是商家们格外注重从内到外，从各个方面打造自己的竞争力。在这其中，树立服务品牌，推销企业形象成为岛城商家们追逐的热点之一，同时走在了全国前列。作为岛城商业最早也是叫得最响的服务品牌———海滨小金不仅在岛城消费者中赢得广泛赞誉，目前还走出青岛，叫响异地，成为一些城市商业企业学习的榜样。

　　青岛海滨食品股份有限公司的金喜凤和她的柜组姐妹们几十年如一日用“真品、真情、真价、真知”打造出了“买海参、到海滨、找小金”的品牌，成为岛城商业第一个服务品牌，2002年被评为全国商业服务名牌，成为吸引顾客的“金字招牌”。目前金喜凤柜组所销售的海参和海产品已占到中山路海滨食品店海产品销售额的80％。

　　小金服务品牌所蕴含的精神与物质双重内涵得到外地商家老总们的浓厚兴趣。日前，在南京举行的有关会议上，青岛海滨食品有限公司的金喜凤的发言在会议上引起了强烈反响，一些外地商家纷纷邀请金喜凤莅临，讲述服务品牌的创立过程；有的则把金喜凤的先进事迹带回单位，组织职工开展学习。安徽阜阳商厦把金喜凤的发言材料带回以后，每周都利用早会时间组织学习，在职工中引起了强烈反响，1000多名职工结合自己的工作实际，纷纷阐述了对金喜凤事迹及创造的服务品牌的认识，阜阳日报以两个整版的篇幅刊登了《阜阳商厦职工学先进树形象》———学习金喜凤的体会。

　　“金喜凤事迹的内涵就在于其几十年如一日的坚持，这在我们心中留下了深刻印象”。安徽阜阳商厦首饰柜组促销员姚薇在文章中写道：“通过几天早会的学习，金喜凤同志的事迹在我的脑海中历历再现，在我心中留下深刻印象，她那舍小家、顾大家的奉献精神让我们敬佩，在平凡的工作岗位上，几十年如一日，温馨待客真情服务的事迹，深深鼓舞着我，感动着我”。电视专柜促销员韩金萍说：“一个普通的营业员，在一个平凡的工作岗位上，能二十年如一日，创造了自己的服务品牌，赢得了顾客的广泛赞誉，这需要多么大的精神支柱与常人难以想像的意志力的支撑。”另外一位售货员则说：“虽然不认识金喜凤，但是从她的事迹中不难看出她是一个平凡的人，但她和我们不一样的是把平凡的工作变得有声有色，年复一年地带着自己的理想与激情把平凡的工作变得有声有色。”

　　越来越激烈的商战成为岛城服务品牌异地叫响的主要原因。一位售货员在学习体会中写道：“商业的竞争就是争取顾客的竞争，通过学习，争取顾客的，是知识服务的竞争，作为一名营业员，具备一定的知识和服务技能是至关重要的。”另一位名叫黄路娜的售货员说：“创造一个良好的购物环境，营业员的良好服务是一个重要方面，我们应该像金喜凤那样刻苦钻研，才能更好的介绍商品，解决推销商品中所碰到的问题。”

　　据了解，打造自己的服务品牌已成为岛城商家的共同行动，而且也结出了硕果，除海滨小金外，在日前中国商业联合会公布的服务名牌中，青岛维客集团“牵手维客、感受亲情”、利客来商厦“利客来———利惠顾客、共创未来”、北方国贸“诚信国贸”三个服务品牌被授予“中国商业服务名牌”称号。（本报记者傅军）