凯里 市长热线连百姓 |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月23日10:45 贵州日报 |
金黔在线讯“喂,你好!这里是市长热线……”12月12日,当记者走进凯里市信访办时,市长热线接线员顾永波正有条不紊地解答市民的疑问。记者环视周围,发现墙上贴满了《成品油调价》、《生活垃圾9月开始收费》等各类通告,桌上摆放着市长热线记录处理笺、行文登记、热线简报等七八个文件夹。 工作人员给记者讲了一个故事:今年9月16日,一个叫李正勇的聋哑人到信访办反映问题,可他的文字材料却让人看不明白到底要反映什么。想问个清楚,可他听不见,也说不出。找来纸和笔比划着问,但他没读过多少书,交流也很困难。最后,顾永波找来了他的岳父才弄明白,原来他是要求把户口从三棵树镇转到凯里市的妻子家中来。当这个意见转到凯里市公安局办证中心后,10月8日,中心派了两个民警上门为李正勇办理了转户手续。 从去年6月开通24小时市长热线、网站以来,共接到了电话1402个、电子邮件20多件,办结率达97%以上。 热线24小时服务,但接线员只有一人。所以,下班后,顾永波就把热线转接到自己的手机上,哪怕是节假日,也24小时开机。 为了给市民解答各种疑问时准确、有据,接线员从报刊、文件上收集各类信息贴了厚厚一大本。对每一个热线电话都认真记录,还严格按规定要求被督促单位在限定时间内做出书面答复。目前,已处理的1402个热线,仅手抄目录就积累了厚厚8本。 如今,凯里市的市长热线已成了政府和市民间的一座“连心桥”。大到买房卖地,小到油盐柴米,遇到问题市民都乐意打个市长热线问一问。 作者:罗梅 杨春凌编辑: |