主打服务牌,大迪汽车推出“保姆式”服务 |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月23日16:08 人民网 |
日前,从大迪汽车北京总代理,北京联明盛达汽车销售有限公司获悉,从即日起,大迪汽车将在北京推出“保姆式”服务理念,以此来增强大迪品牌在市场中的竞争力。 据联明盛达总经理宋联明介绍说,此次大迪汽车推出“保姆式”服务理念,实际上是决定了大迪汽车未来的发展方向,既─在保证产品质量的基础上,用完美的服务打造大迪品牌的含金量。随着中国入世后带来的剧烈市场竞争,汽车工业发展的同质化时代也即将到来,在未来的几年内,支撑企业发展的核心竞争力,将逐步从有形向无形转变。而作为无形资产的售后服务也将逐步完成从“技术型修车”到“服务型修车”的转型,因此,主打服务牌将会做为大迪汽车未来发展规划中的重中之重而得到全面贯彻。 在谈到保姆式服务的概念时,宋经理说,所谓保姆式服务,顾名思义就是让用户在接受服务时能够真真切切的体验到在家做主人的感觉。我们会想用户之所想,急用户之所急,把用户的要求和满意程度作为我们唯一的工作目标和考核标准。我们就是要打破原有的阶段性、季节性的服务活动才能让用户得到实惠的常规,真正执行“用户就是上帝”的服务准则,而这所有的原动力都来源于我们对产品质量的信心,换句通俗一点的话说,我们可以做到日日送温暖,天天服务周。只要用户不嫌麻烦,我们可以随时为用户做义检,全车20多项常规检查全部免费,即便是补个胎,打个气这样的小事也可回修理厂得到免费服务。 针对近几年的汽车消费市场,消费者的普遍反映是,在汽车质量纠纷中消费者的权益往往被漠视和践踏、消费者无助或无奈的“弱势地位”凸现无遗。随着中国入世,中国汽车产业的本土化服务习惯将会受到来自国外汽车厂商完善服务体系的巨大冲击,如何全面提升自己的服务品质,避免被市场淘汰已经成为众多汽车厂商所必须解决的问题。而大迪此次率先提出“保姆式”服务的概念,无疑为国产汽车的服务体系树立了一个榜样,也标志着国产汽车厂商正在逐步走向成熟。(夏雨)来源:人民网 |