19日到北京中医医院看病，临近中午交钱取药时，医院收费电脑全部死机，无法收费，令排队交费的患者着急上火。

　　虽然一位医院负责人出来告诉可以手工收费，可诸多参加医疗保险的患者只能用电脑计费单报销，对手工收费单据不认可。最后，医院采取了在手工收费单据上开出电脑故障证明的办法，但不少患者对能否报销仍然没有把握，只好等下午机器修好了再交费取药。

　　电脑系统瘫痪，中医医院不是第一家，就在四天前的15日，北医三院的收费系统也出现故障。这种状况接连发生，不仅给患者带来不便，也暴露出一些问题：一是医院应用电脑技术还不纯熟，缺乏应对死机的经验和处理办法。二是医疗保险部门完全依赖电脑单据，对电脑故障没有制定相应对策，缺乏危机处理的应急措施。

　　其实，各行各业都可能面临各种危机。今年春季的非典疫情，考验了政府应对危机的能力。美国对中国出口纺织品、家具反倾销，迫使中国纺织企业、家具企业寻求解决危机的途径。每个人一生也要面对无数危机，我们叫它坎，迈过一个坎，人生就往前走了一大步，迈不过去，可能患上抑郁症，悲观厌世，如张国荣。遇上坎不可怕，可怕的是接不住、过不去。

　　电脑死机并非很大的坎，怎么就束手无策了呢？只能说明事先缺乏对危机的预见和准备。

　　这一事件说明，医院不仅需要大夫、护士，还需要电脑人才。在这个人类越来越依赖电脑的时代，电脑人才如同蒸汽机时代的“螺丝钉”，哪都缺不了。像银行有大量电脑人员维护机器设备（也没能完全挡住系统瘫痪）；报社也招进一批专业电脑人员……如果医院具备电脑人才和应急措施，就可以降低系统故障的风险和损失。当然，目前最关键的是尽快制定医院电脑瘫痪时的应急措施，是给医院准备统一的应急手工收费单据，还是有别的高招，赶快给个说法。

　　从银行电脑经常死机、到火车站售票系统也出现苗头，现在又轮到医院，可以预见，凡是大量依赖电脑的地方，都必须对电脑“闹病”有所准备。一是准备几付“药方”，随时对症下药；二是配备“主治大夫”，及时出诊手到病除。机器是人造的，再怎么说人也不能被机器拿住。

　　母亲的挂历