《中国日报》12月19日

　　近年来由于日本经济不景气，日本国内销售量下跌，资生堂整体业绩在近两年亏蚀超过200亿日元。而在日本资生堂工作超过40年的池田守男，在升任集团总社长后根据现实的紧迫情况，迅速实行了多项改革。

　　池田守男原来的人生理想是成为一名传教士，但在神学院毕业后却改变了自己的初衷，选择了资生堂这个跟神学似乎毫无渊源的化妆品公司，并且一干就是整整40年，最终成为今天集团的领航人。他是一个勇于冒险的领导者，并创造性地进行管理。

　　“在暴风雨来临前看到变化”

　　池田守男认为当问题来临的时候就要站出来，并战胜它。他说：“你不要与大自然的能量去较劲，而（关键是）应当在暴风雨来临之前看到变化，并做出正确的决定。”

　　过多存货和季节性产品积存是化妆护肤品行业的重大问题，公司无法估计剩余的存货量，更无法知道当中订单和生产的关系。针对这种情况，池田守男为日本国内旗下所有销售点连接了电脑销售系统，这样，公司能掌握在不同时候，所有货品种类与各销售点的数据及需求，使生产商、公司、销售前线能连成一体。现在，资生堂已在1600个销售点安装了电脑销售系统，是日本第一个使用此系统来计算存货量的公司。

　　池田守男透露，除了提高供应链的效率，电脑销售系统也用作永久储存所有顾客的购物资料、模式、购物地点、个人皮肤分析档案等。此举能令公司及销售前线更加了解顾客的需要，加强美容顾问服务，有效制订市场策略和加快营运效率。池田守男称，安置电脑销售系统后的成绩，已从顾客满意的回应中反映出来。

　　多品牌策略针对多元市场

　　众所周知，不同地域和不同顾客拥有不同的审美观念和化妆、护肤要求。例如，欧美化妆品市场重视色彩和气氛，产品以口红、胭脂、眼影、香水等为主。而亚洲化妆品市场则以重视皮肤养护为特性。

　　那么，出自东方的资生堂如何应对多元的市场呢？池田守男采取的是以多品牌策略对应多元的市场。资生堂族下拥有多条产品线，如走中性路线的护肤品Ｐｕｒｅｎｅｓｓ，针对成熟皮肤的Ｂｅｎｅｆ1ａｎｃｅ，其他化妆品系列，沐浴护发用品等。资生堂还推出以该公司研制技术开发的非资生堂品牌产品，如主攻高档市场的ＣｌｅｄｅＰｅａｕＢｅａｕｔｅ和ＩＰＳＡ，针对中档次的Ｚａ等。不同的品牌针对不同的市场，是资生堂的策略之—，目的是创造一些超越现有资生堂品牌的东西，以吸引更多喜欢用资生堂产品的顾客。

　　现在资生堂在日本拥有80～100个品牌，池田守男希望两年后能将数目减至1／3。他表示，所删除的是重复了目标市场的品牌，这种做法可令顾客对资生堂更有信心，营运和市场策略更容易管理和有效率。

　　信任是最宝贵的

　　曾有人问池田守男，对于化妆品生产厂家的经营者来说，什么是最重要的？池田守男说：“简而言之就是两个字———信赖！”他深信，企业如果没有客户的信赖就无法生存，这是资生堂创业130年来最切身的感受。

　　在资生堂，诚心诚意对待顾客的理念，不仅是服务的领域，而且是商品的研发部门及其他领域都十分重视的。池田守男说，“我们要在世界市场展开我们业务的时候，在各个国家、地区建立信任的关系，就是我们首要的任务，不论是在东方还是在西方。”

　　融合东西方美丽文化

　　池田守男表示，21世纪的资生堂是集东西方文化于一身、致力于贡献社会和回馈顾客的品牌。他说：“如今很多公司只着眼经济效益。但我们认为社会文化方面的追求亦不能忽略，所以我们不断努力平衡文化的追求和企业活动两方面。”

　　对于很多人来说，在一个公司里奋斗40年似乎是匪夷所思的，但是在日本文化的大氛围下，池田守男的经历却堪称是传统日本人的典范。

　　曾经有记者提问池田守男，传教士和企业总裁两种人生到底哪种更有满足感？池田先生沉思了一会儿，认真地答道：“两种人生都各自有不同的价值，对于我而言，既然已经选择了后者，我希望能在今后把更多美的讯息传达给有需要的人！”