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国美电器:“拒绝返券”诚信营销

http://www.sina.com.cn 2003年12月26日03:55 青岛新闻网-青岛日报

  今年“十一”前夕,就在众商家纷纷推出大型促销活动之时,国美电器突然语出惊人:取消返券的变相降价方式,以直接、透明、优惠的价格还消费者一个惊喜。同时,国美向外界统一公布“停止用券通告”。

  为什么推出“停止用券通告”?国美有关负责人认为,“购物返券”往往带有“价格陷阱”的嫌疑,背离了“薄利多销,诚信为本”的经营原则,使消费者被动地接受重复购物

  为此,俗话说“买的不如卖的精”,“返券”其实是使消费者被动的接受重复购物,而且其中名目繁多。在这里可以给消费者提个醒。

  一、满一定数额获得返券的优惠经常是限了单品再限单价,在价格的设定上也是煞费苦心。相信消费者经常遇到这样的情况,购某品牌商品满1000元返100元代金券,而商品的价格却设定为1999元,原本看似九折的优惠却变成了九五折。

  二、抬高消费等级。如买1000送100,买3000送350,原本已经花了900多元或2000多元的消费者就有可能因为更多的优惠而再次购物,其实在这之中获得更大利益的是商家而非消费者。

  三、返券对象会指定某些商品。这些商品通常是还不为人们所熟悉的不敏感的商品,我们称之为“不透明商品”。这些商品往往低值高价,其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本还会有较多的剩余利润。而这种商品往往不是消费者所需要的商品。

  四、返券不找零。消费者有100元的返券,当他面对一个120元的商品和一个80元的商品时,通常会选择后者,因为这100元的返券好像是“白来的”,即使损失20元也无所谓,而如果要他再掏出20元可能就要考虑考虑了。商家就是利用消费者这种心理将80元的商品利润设得较高,再加上不给顾客找回的20元,自然就成了大赢家了。

  中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎认为,购物返券可能会给消费者带来一种误导———只要花100元钱就可买到150元的商品。事实上,这种实惠未必能全部兑现。如果没有合适的东西买,赠券就会浪费掉;如果买些不需要的东西,还要搭上更多的钱,这就上了商家的“钩”。赠券看似实惠,其实不一定划算,多余的零头不能返券,有些商品不列在活动之内,而消费者事先却并不知情,而且用返券购买的商品退货难。早在2001年9月和今年1月,中国消费者协会曾先后发布消费警示和消费提示,提醒消费者谨防落入购物返券打折圈套。

  国美作为一家大型公众型企业,有义务带头维护行业市场秩序,摒弃掉阻碍市场健康发展的因素,建立健康的竞争规则。吴春香


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