他，很平凡，没有惊天动地的壮举，没有家喻户晓的美名。他，又不平凡，18年来，用始终如一的坚持忠实地履行着对客户无声的承诺，为邮政事业的发展和腾飞默默奉献着自己的青春和汗水。他就是优秀共产党员，南洋邮政支局投递班长徐家连。

　　对每个邮政人来说，服务是真诚的帮助，温馨的关怀和适时的支柱，徐家连始终以“让客户满意”为自己的最高追求，积极开展各项业务。有一次接到录取通知书时已经快要下班了，徐班长不顾一天的疲惫，急忙骑车赶去考生家。他满心欢喜地敲门，可开门的中年男子却说不认识那位考生。徐班长又急忙赶到派出所，在工作人员的帮助下终于找到了考生的地址，是在80多里外的大丰。第二天，当汗流浃背的徐班长在中午时分出现在大丰考生的家里，那家人知道他踏车从80里外的南洋赶来，感动得不知该说什么好。

　　作为和千家万户打交道的邮递员，徐班长深知对待不同的客户应该采用不同的服务，他主动、真诚、热情地为客户提供个性化、人性化和创造性服务。家住光荣村的刘学志经常外出做生意，其妻一个人忙里忙外还要照顾孩子，他们家的信和包裹等经常逾期了还未拿。在了解他家的困难后，徐班长主动承担起投送上门的任务，大大减轻了刘学志家的负担。家住新洋村的老人李国安，平时喜欢读书看报，徐班长十几年如一日，将老人最喜爱的报纸都一份不少的准时送达。

　　优质的服务源于一颗真诚的爱心，徐班长就是用爱心经常做些“分外事”，为邮政树形象、赢声誉、拢客户。红旗村的郝大爷，见人就夸：“我多了个儿子，投递员小徐比亲儿子还亲。他知道我是个残疾人，生活不便，常过去陪我聊天，帮我忙里忙外。”为孤寡老人买油担米，捎带东西对徐班长来说是家常便饭；哪家遇到了困难、意外，徐班长都会倾力相助，尽管他的收入并不高。

　　徐家连以其独特的人格魅力，不仅赢得群众的信任，更赢得整体投递班的支持。作为投递班长，他总是率先垂范，以身作则，做一只领头雁，多次荣获“市局先进个人”、“优秀投递员”等光荣称号。受徐班长的影响和感染，投递班的成员们送信送报更认真了，协储更多了，报刊流转额逐年增长，群众的赞誉交口不绝。

　　崇加荣 陈进 王蕙

　　《江南时报》 (2003年12月26日 第八版)