本报讯（记者李冠杰）记者从市工商局获悉，12315投诉举报中心今年接消费者的咨询、投诉和举报相当于去年的3倍，达到4433宗。其中手机问题的咨询和投诉遥遥领先于其他行业稳居首位，新兴的投诉热点旅行餐饮和衣物干洗分别位于第二和第三位。

　　据市工商局12315投诉举报中心统计，自2003年1月至12月18日，该中心接到的咨询、投诉和举报共4433宗，和2002年相比多出近2倍。诸多咨询、投诉中，手机问题独占600宗，比上一年有较大的增加。旅行餐饮和衣物干洗出现问题是新兴的投诉热点，分别达到数十和近百宗，分列各行业的第二、第三位。

　　据工商局投诉举报中心有关人员分析，今年投诉及咨询比上一年成倍增长，受非典疫情影响是其中的一个原因。非典疫情爆发期间，市民对板蓝根、醋、食盐和消毒防病毒类药物的抢购造成部分不法商家乘机混水摸鱼，以劣充好抬高物价，使此期间消费者咨询投诉大幅增加。

　　手机问题投诉的增多，与手机使用的普及和手机市场尚未全面规范有关。近年来，随着手机资费的全面下调，消费水平较低的群体依然希望能买到价格便宜的手机，使大量“水货”和老机翻新手机大有市场。据投诉中心人员介绍，在办案时曾问投诉人“知是‘水货’为何还要买？”投诉人答“售机者称这机就是‘韩货’，以一字之差使消费者上当。这些“水货”手机及老机翻新都极易出毛病，致使纠纷不断投诉增加。

　　市民注重生活质量热衷出游和汕头接待的游客日益增多是去年旅行餐饮业方面投诉多的主要原因。衣物干洗投诉多，除了市民动辄将“洗涮小事”托与他人使此业务增加之外，部分干洗店管理不善也是主要因素。据部分知情人士透露内幕：因工资福利待遇不好，干洗师傅将本来应该稀释的化学药品直接用下去或没有稀释到合适的程度，致使药品浪费衣物受损。（来源：《汕头都市报》）