铁路作好全面准备(图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月27日04:47 星辰在线-东方新报

铁路方面准备好了，乘客们就走得更安心了。新报记者方圆摄　　昨日上午，广州铁路（集团）公司在长沙召开新闻发布会，全面介绍了2004年春运筹备情况，向社会公布了春运期间旅客所关心的各种问题。

　　客流预测

　　2004年春运广铁将发送旅客1630万人次（日均40．75万人次），同比增长2．1％；湖南境内春运40天发送旅客674万人次，同比增加10万人次。湖南省境内客流主要集中在节后（大年初四至十八），预计节后客流将达到492万人次，其中往广东方向的达218万人次，比2003年春运增加6万人次。

　　2004年春运来得比往年早，元旦客流与春运客流接踵而至，学生流、外来工返乡流、探亲流、旅游流重叠，运输高峰将更为突出。如果受恶劣天气影响，造成公路、民航等运输受阻，铁路客流量还可能突破现有的预测数。

　　运力配置

　　每到春运，铁路总是人满为患，为了优化资源配置，铁路部门主动让出短途客运市场，继续采取“停短开长保直通”方式。

　　春运期间，湖南境内的长沙至邵阳、茶岭、茶陵、韶山、永州，株洲至娄底、邵阳、怀化、石门南，衡阳至永州、郴州，怀化至澧县、塘豹等地的短途客车全部停运。考虑到部分车站不具备容纳大流量旅客的能力，节后，汨罗、朱亭、衡山、马田墟、白石渡、邵东、三塘铺、湘乡、祁东、祁阳站不办理往广州方向的图定旅客列车和临时旅客列车客运业务，旅客可以通过公路、水路等其他交通方式到就近的火车站换乘。

　　此外，永州火车站则将在春运前正式投入使用。

　　临客开行

　　根据湖南客流集中在节后的特点，长铁总公司计划在节后开行广州方向的临时旅客列车24对，为应对客流高峰和客流异常，备用12对。其中，岳阳站开行5对，备用2对；长沙站开行2对；株洲站开行2对；娄底站开行2对；邵阳站开行3对；衡阳站开行8对，备用4对；永州站开行2对，备用1对；郴州备用2对；耒阳站备用3对。荣家湾、衡山、祁东车站不再安排始发临时旅客列车。

　　为方便学生返家，长铁总公司计划节前开行长沙——北京西、长沙——上海西、长沙——湛江方向学生专列各一趟；节后开行长沙——上海西方向学生专列一对。

　　售票透明

　　2004年春运各车站将最大限度地增设售票窗口。

　　湖南省境内的岳阳、长沙、株洲、衡阳、张家界等11个主要客运站共设置258个售票窗口，其中固定窗口203个，临时增设窗口55个。各主要车站的售票窗口实行24小时不间断售票。同时，为了减轻车站的人流压力，岳阳、长沙、衡阳、永州、郴州、怀化、吉首、张家界、溆浦、新化等车站还将学习节前广东售票的经验，尝试在市内开辟新的集中售票点，从明年1月25日起开始提前售票，方便旅客购票。学生车票则提前预订，且开始使用优惠卡。

　　此外，代售点的开网时间为早上7时至晚上10时，仅发售当天和次日的车票，以杜绝不法分子趁机炒票。

　　车票预售

　　根据客流情况，春运期间车票预售期得到了延长。节前，湖南地区预售期为5天（含当天为6天）不变。节后，湖南地区从2004年1月22日起按预售期5天（含当天为6天）发售车票，节日期间（1月20日至24日）为扼制炒票分子集中排队购票，各车站可根据情况适当缩短车票预售期，提前向社会和旅客公告。

　　节前学生票预售期按20天，节后按6天（均含当天）。对于学生客流，广铁售票部门将提前到大专院校办理预售车票，各主要客运站均设立学生专窗，保证票额，尽可能发售有座车票给学生。在岳阳、长沙、衡阳、邵阳、怀化等外出务工人员较为集中的车站，旅客可凭节前到达车票提前预售节后返程票。

　　安全出行

　　各火车站必须严格按照铁道部规定的列车超员率进行售票，从规范管理入手，实行全程控制。各客运站将加强对“三品”的检查，“查危仪”24小时开机，没有“查危仪”的车站，实行人工开包检查。

　　针对可能出现的突发安全事件、恶劣天气、行车中断、非典复发等非正常情况，铁路部门均制订了详细的应急方案，能够在最短的时间内紧急启动。

　　亲民服务

　　广铁集团提出，明年春运要进一步提升服务质量，开展形式多样的便民服务活动。春运服务从茶水供应、列车厕所、餐饮、上水、卫生等旅客关注的热点问题抓起，满足旅客的基本要求，进一步加强文明服务、文明执法和规范管理，切实加大服务质量的监督检查力度，引入社会测评和监督机制，对乱收费、乱加价、乱补滥罚、敲诈勒索、野蛮待客等问题，严格进行查处。运输调度部门将精心组织指挥，力争客车始发、到达正点率达到98％以上。

　　旅客监督

　　春运期间，广铁集团将在各大客运站设立服务质量投诉点，各趟列车上也都会公布路风投诉电话，随时接受旅客投诉。明年春运投诉将实行“首诉责任制”，对于旅客的投诉，投诉点及受理投诉的工作人员均不得以任何借口推委，投诉的问题处理率要达到100％。同时，铁路公安部门继续采取“打炒110”机制，打击票贩子的不法行为。其中，广铁公安局的举报电话是020－61323988，长沙铁路公安处是0731－2636388和2636678，衡阳铁路公安处是0734－2533524()+-，怀化铁路公安处是0745－2764598。

　　客货兼顾

　　由于目前煤、油运输出现了紧张的趋势，加上必须确保大中型企业重点运输需要、港澳物资供应以及过年物资的运输，明年春运铁路加强了货物列车的调配。

　　根据计划，铁路部门将在确保客流畅通的情况下，尽量挖掘潜力开行货运列车。春运期间，湖南境内各分界口保留货车167对，比去年多28对，其中过坪石口10对、蒲圻口36对、醴陵口33对、滩头湾口19对、大龙口27对、西斋口16对、牙屯堡口26对。

　　作者：刘惟烜石冰张大智袁建平

　　（来源：东方新报）