原本喜庆的开业庆典却演变成商家与顾客之间的一场“龙虎斗”。据《北京青年报》12月28日报道，因北京爱家家居金四季店开业当天临时取消“一元买家具”活动和等值奖券严重缩水，顾客群情激愤，导致顾客哄抢商家商品，并与商家发生冲突。此事件的发生颇耐人寻味。

　　单就事论事，商家在打广告搞促销，宣布奖券异地等值的同时已经对广大顾客做出了庄严承诺。商家在策划活动的初始阶段就应该充分考虑到“一元买家具”活动可能造成的“连锁反应”和可能产生的“负面效应”，对于促销方案应尽可能精益求精，力求做到方案可行、方法得当、组织有序，坚持诚实守信原则。而从事件本身情况看，商家既对于可能出现的火暴状况估计不足，同时对于活动的组织开展缺乏有效的应对措施，更没有实现商家承诺顾客的诚信誓言。对于这一切，商家负有不可推卸的重大责任。

　　对于顾客的过激反应，笔者表示理解，但对于顾客因激愤而哄抢商家的行为却不能赞同。顾客完全可以采取投诉和控告的方式状告商家，通过正常途径“协商”解决彼此间的纠纷。采取哄抢，毁坏等方式解决问题不仅盲目，而且也在触犯法律。实在不是明智之举。

　　近些年来，随着我国改革开放的不断深入，商家的营销理念也在不断发生变化。很明显的一点就是许多商家都将打折让利销售作为商家促销，争取顾客的不二法宝。事实证明，这种方法对于商家吸引顾客，搞活流通，促进消费，抢占市场确实取到了一定的效果。但有些时候也会走向反面。仅以眼前的这起事件为例，商家不重承诺，明显存在“欺骗”顾客的行径，到头来损失的只能是商家自身的形象、信誉和利益。这样的代价恐怕任何商家都承担不起。而市场终将说明一切问题！(稿源：红网)(作者：不死鸟凤凰)(编辑：杨国炜)