侯振威

　　今年是《产品质量法》实施10周年，上周，北京质量协会公布了2003年用户满意企业和用户满意工程先进个人名单，燕京集团、城建集团、建工集团、同仁堂等十家单位获得2003年北京用户满意奖。印象中，这个奖项是每年都要评选一次的，和北京一样，为了更好地总结广大用户对我国市场产品质量的满意程度，在全国范围内开展的“中国市场产品质量用户满意度调查”大型活动也正如火如荼地展开着。如今，用户满意程度已经成为了一个无形的指数，这个指数对于产品的声誉和厂家的名气都有着直接的影响。能够得到由用户评出的满意奖项，这无异于得到了产品的“百花奖”，确实是无上的光荣。

　　然而，不管是全国的奖项还是北京市的奖项，用户奖似乎都没有特别受到厂家的重视。不知道这和电影界重视金鸡奖，而看轻百花奖是不是有点相似。殊不知，能够得到用户的认可难度有多大，所以从这一点上来说，很多有些名气的大厂家仍然没有最大化地抓住机会。如果能够借着用户满意奖颁奖的大好时机做足文章，那么从某种程度上来说，这比得到业内人士的认可还要有说服力得多。要知道，用户满意真的不容易。

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