本报记者 陈关超

　　许昌城管有个铁晓梅，铁晓梅被当地人称为城管上的“铁哥们儿”。10月22日，全国城管系统第一个以个人名字命名的城管服务热线———“铁晓梅热线”在许昌市开通。昨天，这家私人“城管热线”的工作人员向记者讲述了热线开通两个多月来的酸甜苦辣。

　　“铁哥们儿”行动迅速

　　“喂，铁晓梅热线吗？我们楼下本来是一个小游园，最近老是有人在这里摆摊设点，有10多张桌子在打麻将！”11月13日下午3时，铁晓梅着便衣前去暗访，最后配合公安部门、建设部门清理了这个“地下赌场”。

　　11月13日上午，许昌火车站一工作人员反映，附近路面坑洼不平，铁晓梅及时与市建委沟通，他们派人平整了路面……

　　走进许昌市，在许多岗亭都写着“铁晓梅热线”。铁晓梅说，两个月来，她替老百姓解决了40多个大小不等的问题。

　　清理“丐帮”有绝招

　　“丐帮”困扰着城市，能治理好“丐帮”确实很难。铁晓梅说，发动群众，市民只要看到丐帮在街上就可以拨打“铁晓梅热线”。他们将尽快赶到，将其送到有关部门。

　　12月初，一位市民拨打了热线反映在火车站有个乞丐随地大小便。铁晓梅接到反映后光脚穿着皮鞋赶到；还有一次，一个人拿着砖头、掂着木棍在大街上乱扔，铁晓梅带队赶到……

　　“热线”的尴尬

　　正是因为这些工作，铁晓梅在我省乃至全国的城管系统，有一定的知名度。热线开通两个多月，令她欣慰的是越来越多的人把“铁晓梅热线”记在了自己的电话本里，但随着话务量的增多，铁晓梅也遇到了尴尬。

　　与城管不相干的求助让她左右为难。记者从“铁晓梅城管热线服务本”上发现，属于城管的事她要管，不属于城管的“麻烦”事她也往自己身上揽，为解决一个小事前后打了几十个电话。

　　一个人要管“分外”的事是何等难？许昌城管局的一位领导说，“铁晓梅热线”其实是个人解决单位的事，下一步他们将把热线做大。