自1997年以来，伴随着外来商业的不断进入，岛城商业竞争日趋白热化，在这种情形之下，商家应该凭借什么立足呢？

　　位于李村商圈的北方国贸大厦走过了八年的风雨历程，目前成为岛城单体营业面积最大的商厦之一，销售额也是节节上升，并荣获了一系列国家级、省级、市级等荣誉称号。谈起这几年的成功发展，北方国贸领导的回答是：是“诚信”让北方国贸在激烈的市场竞争中找到了一条适合自己的发展之路！

　　以诚信引导名品牌消费

　　1995年12月29日，一个营业面积1.6万平方米的大型现代化商业零售企业———青岛北方国贸大厦在青岛新兴的商业中心李村拔地而起，引起了岛城商界和广大消费者的关注。

　　诚信的背后是品牌的引导，品牌的竞争是市场竞争的一种重要形式。北方国贸本着“名品进名店，名店销名品”的原则，确立了“以著名品牌塑造形象，以知名品牌引导消费，以大众品牌创造效益”的经营宗旨。通过名牌商品销量的逐年增长，使“名店”的知名度经久不衰。八年来，经过三次调整，北方国贸的名牌战略已日见成效，仅引进的国内外著名服装品牌就有100多个、新品500多个，此外，还增加了珠宝名表的经营面积，经过努力，北方国贸的名牌商品不断增加，销售量不断提高，已成为新的经济增长点。目前，北方国贸拥有青岛市独家经销品牌72个，李沧区独家经销的品牌120余个，这些品牌成为北方国贸销售的支柱，为企业参与市场竞争，提高市场占有率和竞争力奠定了基础。

　　严格企业管理凝聚诚信企业文化

　　八年来，北方国贸在内部管理上长期坚持“新机制、新管理、高起点、高追求”，建立一整套严格规范的管理制度，定期对员工进行专项培训和考核，确保员工素质的稳定提高。严格的管理使商厦经营工作始终保持制度化、标准化、规范化，各项经济指标在商界始终名列前茅。

　　北方国贸早在开业之初就根据企业的实际情况，与海信合作共同研究开发了“商品微机管理系统和前台POS机系统”。之后，根据信息技术发展和经营规模不断扩大的需要，对软件和硬件进行三次升级和改造，实施商品进销存单品管理。2002年，北方国贸根据实际业务的需求及系统目标，对计算机管理系统又进行提升改造。在超市商品信息化管理不断完善和发展的基础上，全面完善了百货业态的商品进、销、存信息化管理工作，为企业参与市场竞争提供了强有力保证。

　　做大诚信服务文章

　　北方国贸在确保经销商品质量的前提下，把诚信作为树立企业形象的基点，要求员工做到“为企业树形象，站好服务岗”，为每一位光临商厦的顾客提供优质服务，确立“无障碍限时退换货”的信誉承诺，赢得了广大消费者和各界朋友的厚爱，成为岛城商界的一面旗帜。

　　为适应新形势下的商业竞争要求，北方国贸以全面提升企业核心竞争力为基础，先后进行了三次大规模的扩建改造，对营业现场的经营布局进行了大面积的调整，扩大了穿着类商品的经营，突出了商品经营的特色，提升了商品档次，以其良好的企业形象和优质的服务牢固树立在消费者心中。

　　树立诚信品牌

　　日前，北方国贸在认真研究顾客消费心理的基础上，推出了“诚信国贸”服务品牌，靠诚信经营提升消费者的忠诚度。“诚信国贸”承诺服务体系是北方国贸在市场竞争中立于不败之地的坚强支柱。

　　“诚信国贸”服务品牌凝聚了北方国贸的经营理念和服务理念，她以“无障碍限时退换货”为核心，以“党团员挂牌上岗服务”为主要内涵，以“个人服务品牌工程”为服务群体，以商品流程管理为监督保障体系，而组成的以消费者为中心、为顾客服务的服务体系。“诚信国贸”是在全体员工的共同努力下，长期以来形成的具有北方国贸特色的服务品牌，是企业精神的高度体现。“诚信国贸”服务品牌2003年荣获中国商业服务名牌、青岛市服务名牌称号。

　　据北方国贸有关人士介绍，北方国贸东山超市也已于12月29日隆重开业，成为北方国贸开拓经营市场，发展连锁经营的又一新举措，今后几年，公司将进一步在经营方面巩固壮大核心层，积极发展紧密层，大力开拓松散层，促进经济效益的再提高。同时进一步采取多种形式，发展多种经营，实现企业规模再扩大。本报记者傅军