由中国质量协会、中国消费者协会以及清华大学中国企业研究中心联合编写，并由中国标准社出版的《2003年中国用户满意度手册》日前开始面向全国消费者发行。该手册通过图示方式比较形象地介绍了各种消费品的用户满意度。这本手册主要目的是为了帮助消费者合理地采购和消费而设计的。整套手册由四本书构成。其中，在耐用消费品——空调器的综合指数中，海尔空调以81分的综合成绩成为中国市场用户满意度最高的空调品牌。不仅如此，海尔空调还在产品可靠性、服务质量、品牌形象等其他分项评价指数中名列第一。这说明，中国空调市场品牌集中度已经得到社会各界广泛认可，而海尔空调已经是人心所向，最受消费者关爱。针对目前行业消费信息混乱的状况，国务院在1999年颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中明确要求：“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法，向消费者提供真实可靠的产品质量信息。”因此，由清华大学中国企业研究中心和中国质量协会经过多年的调查、研究，终于完成了中国用户满意指数的开发。据悉，这一用户满意测评方法已经通过了国家科技部的鉴定。从海尔空调获得用户满意度最高，以及产品稳定性、服务质量最满意、品牌形象最优等多项荣誉来看，不仅体现出海尔空调在各方面的突出成就，也凸显了眼下空调消费的转型方向，即消费者越来越倾向于选择大品牌、高质量、服务好，及能满足需求等多种因素的最佳利益集合体，这对于空调行业来说无疑是件好事，因为它将引导空调制造商们都朝着一个以满足消费者需求为目标，以品牌美誉、质量可靠、服务满意为标准的方向前进，逐渐走出劣质产品低价竞争、无服务、无品牌信誉的恶性竞争困境。（王艳）