记者　曾卫康　通讯员　马操、唐联彬

　　人民城市人民建，人民城市人民管。今年，花都区相继开设了城市建设管理区长专线、城市建设管理群众来访接待室、城市管理论坛等，以城市建设管理为切入点，加强各相关职能部门联动，及时解决群众关心的热点、难点问题。

　　截至12月11日，在区长专线开办的七个月内，共受理群众各类投诉7828宗，为群众办结7656宗，办结率达到97.80％，群众满意率达89.72％。

　　今年4月3日，在召开完花都区第十一次党代会后，旨在更好为群众服务的民心工程———花都区城市建设管理区长专线电话86811122、花都区城市管理群众来访接待室正式成立，办公地点设在花都区城市管理监察局旁。

　　建首条城管区长专线

　　负责区长专线日常工作的有关负责人坦言，“作为全省第一条区县级城市建设管理专线，工作压力很大。”

　　据介绍，区长专线主要针对城市管理中出现的规划、市容卫生、市政管理等问题而设。为方便群众投诉，有四条区长专线不分节假日每天24小时接听群众来电；群众来访接待室则从每天8时到晚上8时，不分节假日接待群众；并开设了网上投诉：http ／／hdcj．huadu．gov．cn。

　　15分钟内到达投诉现场

　　在区长专线开通的同时，花都区城管大队出台了《广州市花都区城市管理监察大队实行24小时值班制度实施方案》，并建立了快速反应处理投诉机制和24小时值班制度，区城管大队三个中队轮流晚上值勤，并规定执勤人员对所有城区内的投诉必须15分钟内赶到现场查处，实现了24小时受理投诉，24小时办理投诉。

　　花都区城市管理监察大队林建平副大队长说，“倘若不实行24小时值班，如果碰到凌晨两三点的噪音投诉事件，不现场制止，第二天就很难处理了。”今年6月初高考期间，新华镇铁路西某小区凌晨停电，学生家长林先生打通区长专线不到一小时，供电部门便立即赶过去修好了供电变压器。

　　召开论坛解答难题

　　据了解，目前花都区市民到区长专线投诉的问题，已大大超出城市建设管理的范畴。一个区长专线的工作人员说，有的市民不知道该哪个单位负责的事情，就找区长专线寻求帮助，如收费、注册结婚等问题。

　　有市民笑着说，以前有困难找民警，我们现在在花都有困难可以找区长专线。为更好听取群众意见，花都区还定期召开城市管理论坛，邀请相关职能部门的负责人现场为群众解答难题。

　　投诉案例

　　阿婆七天三找“麻烦”

　　5月，家住花都区新华竹苑街的王阿婆到区长专线投诉，她家附近某公司的下水管道被人偷了，粪水直接排到王婆婆所住楼层的地面，造成遍地污水、臭气熏天。

　　“区长专线”立即将情况转到区城监大队。经检查，城监大队联系到相关单位，请他们五天内解决问题。第六天，王婆婆又到区长专线投诉“粪便从下水道清疏口涌出来。”城管人员又马上与环卫工人疏通了堵塞的排污渠道。没料到，第七天，王婆婆又打来电话，“排污管的盖子上有老鼠爬上爬下。”城管队员立刻将清疏盖上的漏洞补好，并投放鼠药灭鼠。王婆婆由衷地说，“区长专线就像我的亲人。”（来源：广州日报）