购物返券：实惠还是陷阱？(图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月02日10:21 广州日报大洋网

　　元旦与春节都是消费旺季，不少商家推出各种购物优惠活动招揽顾客。

　　本报讯（记者汤新颖通讯员陈才兴）“买满200元返30元”、“买满100元返10元”……两节消费旺季将至，不少商家推出了形形色色的购物返券促销揽客。然而，近日国美电器向外界公布“停止用券”，并踢爆购物返券的多种陷阱，一时间引起轩然大波。购物返券到底是实惠还是陷阱？记者为此展开了采访。

　　近日，记者在北京路、天河城等商业旺地采访了多位消费者。大部分人表示“自己曾使用过购物返券”，但“使用起来不那么容易”，主要是返券的限制太多、不找零，还有些商家把返券商品的价位定得很高，或者规定返券只能买一些积压货。许多消费者说：为使出返券花了不少冤枉钱，“最后买回一堆不需要的东西，算算并没有实惠多少！”

　　问题一：使用限制多多

　　在天河一家举行“买200送20元券”活动的商场，摩肩接踵的人群和收款台前的长队让记者吃了一惊。记者花230元买了一件衣服，拿到20元的返券，然后挑了一双25元的袜子，准备自己添5元买下。然而，收银员却告诉记者，只有购买超过60元以上的商品才能使用一张返券。这让记者迷惑不解，仔细一看，返券的背后写着一行小字：“本店对此券的使用拥有最终解释权”。记者又说第二天再来挑一个商品，营业员却说返券只能当天使用。

　　问题二：商品定价蹊跷

　　暨南大学胡老师说，一次她购物时拿到100元返券，买了一个90元的电水壶。但后来她发现同型号的电水壶在其他店才卖50元！

　　问题三：购物不设找零

　　黄先生在一家商场购物获得了4张面值5元的功能券。随后，他用其中一张买了碗售价4元的银耳汤，但售货员拒绝找钱，原因是券背面《使用说明》中印有“本券不得兑换现金亦不找零”。黄先生认为，商家不找零违背了公平原则。

　　部分消费者

　　返券不找零可以理解

　　采访中，有少数消费者认为返券是商家的促销手段，有赠送的性质，不找零和有一些限制是可以理解的。白小姐就说，她去年曾在一家“满100元返20元”的商场疯狂购物，十分划算，衣服、化妆品以及日常生活用品买了一大堆，一次至少要花四五千块钱，能返1000多元的券。“而且我在商场活动之前都将要买的东西看好了，尤其是价格，都没有变，绝对是省了1000元。”

　　广州一家超市市场部的负责人告诉记者，搞“返券促销”，就是为了增加商场的销售额，所以商家会提出约束条件。如果没有约束条件，消费者花100元拿了50元赠券，只买1元的商品，要求找现金，商家原本可能得到的150元就变成了101元。

　　专家现行法规尚是空白

　　广州市消委会有关负责人认为，购物返券可能会给消费者带来一种误导，一些商场“买100送50”，会让人以为只要花100元就可买到150元的商品。事实上，这种实惠未必能全部兑现。多余的零头不能返券，有些商品不列在活动之内，而消费者事先却并不知情，而且用返券购买的商品退货难。这实际上是一种欺骗行为，损害了消费者的利益。

　　国家工商总局消费者权益保护局黄建华处长表示，由于返券是近年开始大规模流行的新型促销手段，因此目前尚无针对返券的专门法规，商家所返的券究竟属于有价证券还是赠品性质，在法学界和经济界都无统一认识。比如持券消费不找零，如果按有价证券看待，就有悖于等价交易的原则；但如果作为赠品来看，商家只要明示了使用规则，消费者同意接受，使用返券就应视为认同。

　　商场今年不搞返券促销

　　采访中，广州多家大商场表示，今年不会搞“返券促销”。广州友谊商店质量跟踪站李立红副站长表示，友谊商店从来不采取“购物返券”的促销方式。一般来说，会采取一些品牌“买1000元优惠20％”的做法，直接减掉一些金额，让顾客直接得到实惠。

　　曾于去年推出“购物返券”的天贸南大策划部有关人士也表示，今年不会搞“返券”。

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　　限了单品再限单价

　　返券优惠经常是限了单品再限单价，价格的设定也“煞费苦心”。比如购满1000元返100元代金券，商品的价格却设定为1999元，原本看似九折的优惠变成了九五折。

　　抬高消费等级

　　如买1000元商品送100元返券，已花了900多元的消费者就有可能为了更多的优惠而再次购物。

　　返券对象指定某些商品

　　这些商品通常是不为人们所熟悉的商品，且往往低值高价，其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本，还有较多的剩?嗬蟆?

　　返券不找零

　　比如某消费者有100元返券，当购买80元的商品时，商家不给顾客找回20元。

　　返券包含对象不明确

　　当商家觉得某类商品利润不够支持返券成本时，可能随时取消该商品的返券。

　　以点代面

　　有些商家在利润较高的商品上返券的额度很大，往往给人以错觉，好像其它商品的优惠幅度也不会小，但事实正相反。（来源：广州日报）