殡葬业首成投诉热点

殡葬业首成投诉热点

http://www.sina.com.cn 2004年01月03日02:49 京华时报

作者：王珏来源：　　本报讯（记者王珏）北京市消费者协会昨天盘点了2003年九大投诉热点，处于垄断经营状况的殡葬业首次进入投诉热点行列。　　据介绍，2003年全市消费者协会系统共受理消费者投诉18246件，比前年减少了3%，已解决18106件，办结率99.2%。接待来访、咨询119167人次，为消费者挽回经济损失2732.5万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的39万余元。　　市消协介绍，首次进入投诉热点行列的殡葬业反映出的消费侵权问题涉及到价格、不公平交易、非法经营等几个方面：一是殡葬用品价格昂贵。成本仅十几元的寿衣价格在上百元乃至上千元，一些殡葬用品的价格与价值严重不符，经营者漫天要价。二是强买强卖。在一些殡葬服务环节和场所，经营者不经逝者家属同意强卖殡葬用品或强迫家属接受其提供的服务。三是一些经营者在殡葬服务中销售冥币、石制童男童女等封建迷信殡葬用品，社会影响极差。四是一些单位和团伙非法经营墓地，赚取巨额利润。　　殡葬业的一些经营者乘逝者家属痛失亲人、无心计较花费之机，将上述服务极不公平地强加给消费者，侵害了消费者的合法权益。　　市消费者协会曾发出过“殡葬消费也要讲科学”的消费警示，倡导消费者在办理丧事时也要科学消费，摒弃封建陋习，不给不法商贩可乘之机。同时希望有关部门加大监管力度，严格管理殡葬服务企业，公平殡葬用品价格，对非法经营墓地的行为严惩不贷。一、手机质量和服务问题依旧　　【统计】去年手机投诉984件，比前年同期减少了25％。但是手机投诉中质量和服务问题依旧，仍是投诉的热点。　　【问题】手机质量问题多，售后服务无保障：市消费者协会系统去年受理的984件手机投诉中，涉及质量问题的880件，占所有手机投诉的89.4％；一些手机经销商不讲诚信，不按有关规定承担“退、换、修”责任；售后服务不到位，消费者不满意。二、旅游服务投诉仍持续不减　　【问题】随着非典疫情的结束，旅游服务中存在的问题又浮出水面。消费者对旅游的投诉主要集中在虚假广告、合同违约、购物欺诈、组团混乱及景区销售假冒伪劣商品等。三、商品房群体投诉有所增加　　【统计】去年商品房投诉468件，比前年同期减少了3%，但群体投诉有所增加。　　【问题】一些开发商违法开发、建设、销售商品房，使消费者无法取得合法房屋产权；开发商合同违约引发的商品房消费纠纷增多；一些开发商未经购房消费者同意擅自变更规划、设计；商品房面积缩水，不公平交易侵害消费者权益；物业管理不规范，购房消费者难成真正的主人。四、家装等投诉量仍不见减少　　【问题】家装消费纠纷投诉继续增多；洗衣投诉呈明显上升趋势；因美容造成伤害的投诉有增无减；各类中介服务在投诉总数中占较大比例。五、对各类培训班投诉增多　　【问题】部分社会办学单位根本没有资质招生，却违法办学；一些学校在外地委托中介招生，同时还做出虚假宣传，误导不明真相的学生入学；一些学校巨额收费，却不能提供保障教学、生活等基本条件的服务；一些学习班、培训班、辅导班散发虚假广告，进行误导和欺骗，而不认真授课，教学质量差，侵害了消费者的合法权益。六、“霸王条款”成关注焦点　　【行业】通讯、供电、供水、供气、供暖、有线电视、公共交通等垄断性行业；银行、保险等具有一定独占地位的经营者；商品房、家装、汽车等标的额较高的消费。七、汽车投诉同比增长52.6 　　% 【统计】去年对汽车的投诉有296件，比前年增长了52.6%。　　【问题】汽车质量问题突出；一些汽车零部件缺乏国家标准和行业标准，比如气囊目前没有任何质量标准；汽车修理价格不透明，伪劣零部件经常出现；汽车质量检测难；经营者保修承诺不合理，目前的汽车保修期是一年或行驶四万公里两个标准，只要达到其中之一即超过保修期；一些知名的大企业凭借自己的优势地位对消费者的合理要求置之不理，无故拖延，调解投诉难度颇大；消费者购买汽车后上保险时费用不透明；我国尚没有汽车召回制度，对一些同批次生产的同型号的汽车产生同样问题的，不能统一解决。八、网络消费侵权成新投诉热点　　【问题】网络技术不稳定，造成消费者使用网络时经常出现故障，一些公司提供安装宽带上网的服务，但是由于技术问题有些在安装后无法使用；网络消费价格不透明，常见到广告刊登“拨打*****号上网，一小时3元”，消费者一旦拨号上网，除了上网费外，还有电话座机话?训纫幌盗蟹延茫野丛率杖。诠愀嫔先疵挥忻魇荆煌仙柘葳澹盏枷颜撸恍┩旧柚孟葳澹盏枷颜叩男畔⒂肫渌呤辗训耐玖由踔劣牍獾耐玖樱瓜颜咴谖抟饧涓冻龈叨罘延茫煌缬蜗废巡幻魇荆恍┚撸ㄍ缬蜗吩擞蹋┩缬蜗饭芾泶嬖谖侍猓鱿滞婕倚槟獠撇Щ蚣际醪怀墒焓雇婕椅薹ㄉ兜惹榭觥?