初冬时节，山东省淄博市张店区的农田浇灌实现了“四到户”（销售、抄表、收费、服务）管理，全区4500眼机井全部安装了“电能表智能控制配电箱”，农民浇地时，只要购买一个纽扣磁卡，往“控制箱”表面光电探头上一碰，机井用电线路就可接通，再碰一下就可停电。老百姓都觉得用电钥匙浇地就和开关电灯一样方便。正在地头的农民张开顺对笔者说：“现在手中有了电钥匙，啥时想浇地就啥时浇，而且还省了不少钱。自家有10亩水浇地，浇一亩地用16度电，现在一度电省了2毛多钱，一年下来，光浇地就省下100多元钱。”按此计算，全区18．3万亩水浇地，一年就可减少电费开支270万元。

　　由于全省农网建设改造成绩突出，2002年以来，山东省被评为全国农网建设与改造先进省，山东电力集团公司被评为全国农网建设与改造先进单位，多次受到上级单位表彰。

　　多年来，山东电力集团公司一直把做好“三农”服务，视为自己的责任和义务，继1996年在全国率先实现了“户户通电”之后，2001年在全国率先完成一期农网建设改造，2002年实现城乡居民生活用电同价，每年可减轻农民电费负担17亿元。在山东农村经济发展的征程中，在农民奔小康的道路上，山东电力留下了深深的足迹。

　　每年为农民减负17个亿

　　山东省低压电网大部分始建于二十世纪六七十年代，农村电网普遍存在线路布局不合理、线路老化、供电半径长、损耗大、可靠性差等问题，制约了农村经济的进一步发展。1998年，山东电力集团公司抓住网改的有利时机，积极争取了178．68亿元一、二期农网建设改造资金。他们把农网建设改造工程作为一项“电力利民工程”来抓，2001年5月在全国率先完成第一期农村电网建设改造任务，总投资55亿元的二期农网改造也于2003年上半年完成。

　　通过两期农网改造，山东农村电网得到了巨大发展，农村电网结构、农村供用电条件、供电质量有了很大改善，线损率明显降低，低压电网损耗平均降到12％以内。到2001年底，第一期农村电网改造和农电管理体制改革后，全省农村居民生活电价最高0．67元／千瓦时，最低0．60元／千瓦时，平均下降0．1元／千瓦时，全省年减轻农民负担近10亿元。自2002年4月1日起，全省城乡居民生活用电统一为0．52元／千瓦时，又进一步减轻农民电费负担，农村居民生活电价比城乡同价前平均再降低0．12元／千瓦时，每年再减轻农民负担7．16亿元。与1998年相比每年可减轻农民电费负担17亿元。

　　在农村电网改造的基础上，一些新技术也开始应用到农村。

　　电力助推农村经济腾飞

　　保障农业生产用电是电业部门服务“三农”的重要任务。过去，农田浇灌用电分散复杂，每到农排旺季接电拆表常常忙得不可开交。山东电力集团公司针对农民电灌实际困难，结合第一、二期农网建设改造，积极开展了农村排灌用电线路的建设，他们充分利用旧材料，为农民架上电灌动力专线，把电送到井口，保证了各地农业生产的需求。

　　农村电气化建设有力地促进了农村工副业和农业产业化的发展。在章丘市，农网改造前，农村个体加工户使用动力电需要到村外架线，而现在70％的农户在家门口就能接用动力电。用电方便了，许多农民纷纷搞起了家庭加工，成为当地经济发展的新亮点。相公庄镇相一村模具加工个体户郑雷东原来因为用电难在外地租房办厂，去年村里二期农网改造完成后，他把厂子一股脑儿搬回村里。与他家接邻的王永选去年初也新上了两台弹花机。

　　烟台下辖的莱阳市有龙大、鲁花等大型农产品龙头企业。为保证农村及农产品加工企业的用电需要，莱阳市供电部门为农村变电站投资架设了双电源，大大提高了供电可靠性。针对农产品加工企业对食品保鲜的特殊要求，他们还专门购置了一台大功率的发电车，为这些企业提供便利的应急服务，深受企业的欢迎。

　　农村电气化建设还大大改善了农村居民的生活质量。著名支前模范“沂蒙六姐妹”的故乡蒙阴县烟庄村，地处沂蒙老区的腹地。过去这里的供电线损高，电价也高。农网改造后，电价大幅下降，村民用电积极性高涨。以前村民做煎饼都用手工的小石磨，去年村里一下增加了200多台电动磨糊机，电冰箱、洗衣机等家用电器也纷纷进入农家。还有十多个农户购置机器，搞起了煎饼加工。近两年，烟庄村用电量年均增长超过了30％。

　　截至去年10月份，山东省县及县以下用电量达到546．4亿千瓦时，占全社会用电量的48．3％，较改造前增长66．48％。其中，农村居民生活用电量69亿千瓦时，较改造前增长42．47％；乡镇工业用电量157．2亿千瓦时，较改造前增长83．91％。

　　“彩虹工程”赢得人心

　　电价降下来了，但服务更要上水平。2000年1月，山东电力集团公司为提高优质服务水平，实施了“彩虹工程”，他们专门设立1000万元奖励基金，花钱买批评、买意见，一道沟通电力与用户的“彩虹”升起在齐鲁大地。为方便社会各界和客户投诉举报，山东电力设立了全省统一的24小时免费服务电话8008601188，以及投诉举报电话，并进行广泛宣传。

　　“彩虹工程”在全省广大客户和电力部门之间架起了沟通联系的桥梁。济宁市金乡县在农网改造中，接群众举报有8人没有谢绝群众挽留吃了客户的工作餐，经调查属实后，每人被罚款500元。实施“彩虹工程”近四年来，山东电力共发放“彩虹条”243．37万份，回收111．48万份，自2000年至去年10月底，山东电力集团公司受理举报1．54万件，奖励社会举报2036人次，发放奖金40．49万元。电力系统内部共行政处理员工和农电工3856人，实施经济处罚罚款额121．03万元，并公开曝光。

　　“彩虹工程”的实施增强了电业部门为用户服务的意识，大大促进了服务质量的提高。针对农业生产特点，各地电力部门积极采取有效措施，成立季节性“彩虹”便民服务队，到田间地头为农民服务，保障农业生产、抗旱、排涝、三夏、秋收农忙期间的供电。有的地方还制作了流动配电箱，发到电工组，只要农民需要，一叫就到，24小时服务。同时他们还加强农电工的教育培训，提高其业务素质，减少工作环节，改进服务方式。

　　客户利益无小事。去年6月底，菏泽曹县五里墩中大胚胎中心准备为几头克隆牛进行配种繁殖，需要为牛圈架设双电源，但需要清障才能再架设线路。曹县供电公司职工准备用油锯将一些树枝锯掉，科研人员反对说：“用油锯可能造成牛受惊或降低采精量。”“那我们用斧头砍吧。”“那也不行，动静太大。”于是7名职工在中午12时至下午3时牛午睡的时候，用不足30厘米长的小刀，硬是一点一点地“刻”，将10多棵杨树给“刻”倒了。

　　“您只要打一个电话，其余的事由我们来做”。这是山东电力对客户郑重的承诺，但说起来容易，落到实处却需要付出艰苦的努力。去年6月22日21时，潍坊市所辖的诸城吕标供电所的报修电话骤然响起，供电所10公里以外的水利站保鲜库突然停电。当时，雷雨交加，但两名抢修人员没有犹豫，立即出发，冒雨赶到现场抢修，终于排除了故障，及时恢复了供电，避免了保鲜库里储存产品腐烂变质。

　　服务“三农”，山东电力为什么如此尽心尽力？山东电力集团公司董事长、党委书记朱长富如是说：“山东电力作为国有大型企业，必须牢记自己的社会责任。做到让政府放心、让人民满意，是我们义不容辞的社会责任。”这种强烈的社会责任感是山东电力不断加快企业发展、真诚回报社会的强大动力，是真诚服务“三农”、为党和政府分忧、为社会分忧的强大精神动力。

　　《人民日报》 (2004年01月03日 第一版)