“中国质量万里行”暗访系列之一：

　　由国家质检总局主管的中国质量万里行服务质量采访团日前悄然抵宁，于当天晚上8点到凌晨3点对南京的夜间服务质量进行了大考验。考验内容包括对24小时热线承诺的家电售后服务、汽车修理等服务行业的暗访。在暗访的8家承诺24小时服务的空调企业中，海尔空调用自己快捷、到位的服务赢得了活动组织者李希春的称赞：“海尔空调不愧是行业排头兵！”

　　当晚20：00整，工作人员在模拟现场成贤街59号就位，很快拨通了第一个电话——海尔空调客户服务中心4709999。工作人员说家里空调突然不制暖，而自己第二天要出差，家里只有老人，能否晚上上门维修。接电话的14号工作人员问明空调出现的问题后，记下了用户姓名、地址、电话，并一口答应马上派人上门。

　　因为检查地点设在成贤街59号三楼的一个会议厅内，附近又没有什么特别标识，地点又偏又难找，这对企业维修人员也是一个很大的考验。可喜的是，20：20左右，海尔的两位空调维修工仅用了十多分钟就装备齐全地赶到现场，他们是乘专车从下关赶来的。随后，工作人员又以同样理由拨打了其他8家空调的客户服务电话，但情况开始不尽如人意起来。很多企业的电话均出现拨不通或没人接的情况。还有一个合资空调品牌直接表示，消费者可以找出售空调的商家或等明天厂家再来。

　　海尔空调作为空调业内的领军人物，在服务方面的举措不断，由最初的无搬动服务到现在的无尘安装、安全配电服务，海尔空调经历了10次升级。海尔的“真诚到永远”在这次夜考中得到了最好的诠释。（辛慧）