春运要以人为本提高服务质量 |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月06日05:22 人民网-人民日报 |
本报北京1月5日讯 记者王政报道:国家发展和改革委员会副主任欧新黔今天在全国春运电视电话会议上要求,春运期间各交通运输部门要转变观念、加强管理、坚持以人为本,真正把旅客视为上帝,提高服务质量。 欧新黔说,运输部门要增设售票窗口,延长售票时间,有条件的地方要提供送票上门、联网售票和返程售票服务。各有关部门要加强收费管理,规范执法行为,坚决纠正行业不正之风,制止利用春运乱涨价、乱收费、乱罚款行为,切实减轻企业单位和人民群众负担。 铁道部副部长胡亚东说,铁路部门要对所有站车服务设施进行全面检查整修,使春运客车正点率保持较高水平。交通部副部长冯正霖说,各级交通主管部门要严厉打击无证经营、超范围和超类别经营以及“甩”客、“倒”客、“宰”客等各种违法违章行为,严禁在公路、水路上非法乱设卡、乱收费和乱罚款。民航总局副局长李军说,民航各单位要提高航班正常率,提前做好应对预案,要认真执行有关服务规范和标准。 欧新黔还要求,各交通运输部门继续做好防治非典的应急预案,对人群集聚的机场、车站、码头等公共场所,要制定防控措施;对于防治非典的急需物资,运输部门要特事特办、保证畅通。 《人民日报》 (2004年01月06日 第二版) |