为2000业主当保姆 ―――解读莱西宏远物业管理中的新理念(图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月07日04:13 青岛新闻网-青岛日报

　　作为莱西唯一一家具有法人资格的莱西宏远物业公司，成立一年来发展到拥有40多人的管理队伍，管理面积15万平方米，业主2000多家。公司以低标准收费，高标准服务，追求人性化管理，视居民如亲人，物业管理工作由管理型转变为服务型，为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活环境，与2000多业主形成了一种融洽亲密的关系，创造了莱西独领风骚的“宏远模式”。

　　老总帮你查水表

　　服务人性化，管理保姆型

　　作为一个物业公司，在为小区居民服务中如何摆正自己的位置？宏远人的答案是：说到底，物业公司就是小区居民的保姆！宏远公司从一开始就倡导人性化、亲情化服务，满足业主的各方面需求。

　　采访中记者了解到这样一件事：去年宏远集团开发的龙翔苑12号楼一户居民，水龙头因材料质量问题出现漏水，公司董事长高术基听说后立即来到居民家中，亲自动手帮着业户清理地面，并当场估价作出赔偿，把业户感动得反过来向物业人员连连道谢，这只是公司真心奉献，亲情服务的一件小事。

　　在龙翔一苑、二苑，当老年人拎着重物进入小区，门口保安马上会过去帮忙，一直送到家门口，有一位老大爷腰腿有病，孩子们离得远，每当遇到需要换液化气等重活时，也总是被几个保安人员抢着干了。

　　物业公司通过摸底，为小区内的每户居民都建立了详细的档案，并根据业户的需要提供特殊服务，正是由于物业公司提供了体贴入微的服务，才赢得了广大业主的信任与支持。

　　买一根钉子也记账

　　低标准收费：取之于民，用之于民

　　按照房管和物价部门的规定，宏远三星级住宅小区的收费标准是每平方米每月两毛钱，虽然和其它小区低档相比高了点，但公司没有听到一句关于业户收费高的怨言。老总高术基介绍说，宏远公司采用了先进的管理体制，保证了物业费的规范使用，小到买一根钉子都记录在案，每月张榜向居民公布。

　　该公司十分注重卫生、保安、绿化等投入，物业收费取之于民，用之于民，这也是居民能接受物业费的重要原因。

　　专业保洁队小区楼道、庭院、道路实行全天候保洁，就连楼梯的扶手、窗玻璃都坚持每天擦，在小区内甚至很难找到一块废纸、一个废塑料袋；进出车辆严格登记管理，专业保安人员24小时巡逻，这是很多小区都无法做到的。为了打造绿色空间，该公司小区的绿化率达到了38.2％，通过验收达到省级绿化的优秀住宅小区，2003年度被评为青岛市物业管理优秀小区。

　　业委会发挥大作用

　　把管理权交给业主

　　去年，宏远物业公司在莱西率先选举产生了业主委员会，把管理权真正交给了业主，创出了一条新的管理经验。

　　在具体工作中，业主委员会经常将业主的意见和建议及时地向物业公司反映，同时协助物业公司做好小区的各项服务工作。由于双方彼此信任，各司其职，共同为业主解决了许多具体问题。去年9月份小区周围有一家建筑单位晚上施工，噪音影响了居民休息，业主委员会的7名委员主动商量提出解决办法，并和物业公司的领导一同找到施工单位，通过大量细致的工作妥善解决了这一挠头的事，发挥了很大的作用。

　　走进宏远的荣誉室我们看到，宏远物业公司在短时间内取得了国家、省、市级荣誉十多项。然而宏远人并没有因此而满足，视质量为生命，通过科学化管理和亲情化服务，把自己打造成现代化的物管企业，这是宏远人最大的心愿。本报记者郭光本报通讯员吕树明