市民如厕遭拒表示不满

　　记者 杜世成 实习生 张先刚

　　路边宾馆难如厕

　　近日，黄先生路过将军祠公交车站时突感内急，便走进对面的新都宾馆问服务员：“能用一下你们的洗手间吗？”服务员看了他一眼问：“住吗？”黄先生说：“不住”。服务员说：“住了才能用，不住不能用。”

　　黄先生气愤地对本报市民热线5589999说：用一下洗手间对宾馆来说并没有什么损失，为什么不让用？

　　四川人王先生一打进本报读者热线电话就说：“找不到厕所憋得难受死喽！”他说有一次在前埔心急火燎地找厕所时闯进了一家商厦，一名工作人员“态度倒是挺好”，让他上二楼，到了二楼顺着工作人员指的方向找到了厕所，可门上写着“非工作人员不得入内”，最后谭先生还是硬着头皮进去了。

　　一些市民在接受采访时说，他们到宾馆、酒店、餐馆等地方找厕所，实在是因为憋得没办法了，在这些地方上厕所也是有心理压力的，总觉得占了别人便宜，有时候不得不装做消费者的样子进去。

　　小商家拒者多

　　记者的调查证实了黄先生的说法。在禾祥东路，交警支队斜对面的一家旅馆将“求厕”的记者拒之门外，让记者去找公共厕所。下午4点左右，一家还没开始营业的海鲜馆对记者说，如果是客人就可以上厕所，但现在还没有开始营业，只能请记者到别处去找。

　　在湖滨东路的一家餐馆门口，记者鼓足勇气向对方表明了来意，被对方一句“对不起，我们这没有公共厕所”给打发了。当记者到位于莲岳路的一间茶馆借用洗手间时，老板态度生硬地拒绝了：“我们自己家的厕所，不喜欢让外人用，怕不干净。”

　　当然，也有不少餐馆、酒店同意了记者的“如厕”要求。体育东村石头火锅店的服务生听记者说要用卫生间，马上指明了卫生间的位置；华闽酒店、华夏大酒店也都让记者进去找厕所。

　　经过连日的实地走访，记者发现，一般大型商场、超市设施完善，市民随时都能进洗手间；部分位于主干道边的档次较高的宾馆厕所都是对外开放的，这些商家的负责人均表示，不会因厕所问题“斤斤计较”。一些酒楼也乐意给行人“行个方便”，而规模较小的经营单位普遍对此反应冷淡。

　　商家：开放厕所有难度

　　被访的一些商家承认自己担负着一定的社会责任，但真正操作起来还有一定难度。

　　禾祥东路一西餐厅负责人王先生表示：“我不赞成把内设厕所开放。不过我们的配套厕所偶尔也会给有需要的过路市民使用。”他认为，公厕属于市政建设，应由政府出资兴建，如果餐厅的内部厕所对外开放，管理起来很麻烦。

　　莲岳路一酒楼的保安说：“酒楼在开市前、打烊后通常店内无人，仅有保安把守大门，而且一般厕所不会开在门口附近而是在店内部。我们‘私家之地’能放心让人随意进去方便吗？”他认为，人来人往会给保安工作带来更大的压力，闲杂人员多了治安问题肯定会随之而突出。

　　也有一些餐馆担心开放厕所会影响正常生意。禾祥西路某餐厅的服务员告诉记者：“这恐怕会给餐厅添乱。”有的餐厅只有一间男女通用的小厕所，很多时候员工自己都要排队，饭市时间员工更是不敢多喝水，因为厕所不够用。酒店的厕所是为顾客服务的，如用作公厕，对酒店的顾客不公平，如果外面的人随意在饭市时间进进出出，顾客肯定产生不满情绪，生意的回头率和满意度都会大打折扣。他们还担心，如果谁都可以来上厕所，人流量大了就得请专门的卫生员，而且洗手液、卫生纸都要白白消耗，还有设施的维护，费用肯定要大增。

　　有关部门呼吁开放

　　据了解，现在广州、北京、济南、西安、南京、河南新乡等地都在倡导沿街店面、宾馆等将卫生间向外界免费开放，他们或是由政府出面直接制定规章，或是发出倡议，由商家自觉开放。记者就此事采访了厦门市政园林处和市容环卫处的有关部门，他们普遍认为，厦门目前还没有形成免费开放厕所的风习，市民难免会遇到拒绝的时候。

　　他们说，厦门的公厕虽然矛盾不像国内一些大城市那样突出，但公厕数量依然较少，无法满足市民、游客正常入厕的需要，一些的士司机也早有怨言。市里现在虽然也在规划建设更多的公厕，但选址依然存在不少矛盾。他们也呼吁一些有公共厕所的企事业单位自觉开放。

　　专家观点：企业参与公共服务是潮流

　　昨天，厦门大学社科系的部分老师就此发表了观点，他们认为内部厕所对外开放对政府、商家、消费者而言都是好事。这样一来，如厕难问题将会大大缓解。从长远来看，也能为企业树立良好的形象，挖掘潜在的消费者。

　　但商家所考虑的安全隐患等问题也确实存在。应该说，让私人部门如商家、企业也参与公共服务已经在全世界成为了潮流，当政府在公共服务上投入不足（公共厕所建设滞后于城市发展）时，让企业来承担部分公共服务职能（为市民提供免费厕所），这是公共管理方式的进步与突破。

　　他们同时认为，宾馆、酒楼等企业的服务区域的确是一种公众场所，但是公众场所并不等于是“公共服务场所”，公共厕所是一种公共服务产品，应该由公共管理机构即政府提供，宾馆、酒楼并没有此义务。在一些国外城市，宾馆、酒楼厕所的对外开放，并非政府行为，而是企业的自愿行为，属于企业公共关系的策略。而且，发达国家的公共服务比较完善，公共厕所数量充足，因此，宾馆、酒楼开放内部厕所，一般并不会增加企业运营成本。当政府在公共服务上投入不足，让企业来承担部分公共服务职能的时候，政府应该与企业进行协商，不能使用强制性行政命令。