本报讯洗衣机在保修期内使用时突然发生故障须更换配件，维修部没有此类配件紧急向上级单位调货。然而，用户为了一个配件却足足等了1个多月！近日市区刘小姐向本报投诉反映某品牌澄海维修部售后服务问题，并向维修部提出索赔要求。维修部负责人说，由于配件得从总部调货，加上管理人员没及时发货，延误为用户修理洗衣机，对此，维修部欲送一台吸尘器给用户以表歉意。

　　据刘小姐诉称，2002年，在某品牌澄海专卖店以2200元的价格购买了一台QF600滚筒式洗衣机，保修期为3年。去年11月12日，洗衣机在洗衣物时突然不会转动。刘小姐当即打电话给澄海维修部，维修部技术人员当天就上门检修，发现电器总成烧坏，按保修承诺，应为用户免费更换配件。然而，维修部里刚好缺货，负责人赶紧向上级单位某广州工贸公司调货，并向用户承诺得等上一个星期。谁知，过了半个多月，依然没有电话。刘小姐开始着急，便先后打电话到维修部和工贸公司询问，对方多次解释说，得到总部调货，货快到汕头了，请用户耐心等待。

　　然而，直到今年1月初，维修部工作人员才带着配件上门修好洗衣机。

　　刘小姐说，维修部和工贸公司多次对用户提出承诺修理，但一再没有兑现，使人对他们的售后服务质量大打折扣；同时，在洗衣机待修的一个多月内，适逢冬季，家里的大衣、毛毯和被套不得不拿到外边去洗，加上用户多次主动打电话询问，总共花费了100多元，并造成用户生活上的不便，对此，维修部应赔偿客户的损失。

　　记者就此事采访了某澄海维修部，负责人林先生解释说，洗衣机没有得到及时修复主要是配件得到外地调货，而且配件没及时发货到汕头，造成用户不满意，对此表示歉意，同时欲送一台吸尘器给用户，对方已表示接受。

　　（本报记者）（来源：《汕头都市报》）