去年商业竞争日趋激烈，许多商家开展各种促销活动，其中赠送礼券引发的消费纠纷比往年增多。

　　主要问题：一是商家的店堂告示标明“买300元送160元”，但没有标明160元是现金还是礼券，当消费者用礼券购满300元后再领礼券时与商家产生纷纷；二、有些商家在促销时，预先把价格提高再赠送礼券，欺骗消费者；三、消费者购买商品后，领取的礼券已用于购物，可该商品出现质量问题时，商家非让消费者退还礼券才能处理。

　　中介：收费挺乱

　　与上一年相比，去年有关中介服务的投诉增长迅速，约增长了172％，主要是有关房屋、婚姻、劳务和出国留学方面。

　　主要问题：一、个别中介机构承诺中介不成退钱，但最后以各种理由不退或少退；二、某些中介与一些单位私下联合，骗取消费者的中介费；三是中介公司巧立名目乱收费；四、中介公司提供虚假信息；五、中介公司用固定人员作托，骗取消费者钱财。

　　12315提醒：办理中介业务时，要找正规的、有资质的机构办理，要事先与中介公司签定详细合同，明确中介内容。

　　刚刚过去的2003年，市工商局12315申诉举报中心一共受理消费者的咨询、申诉、举报84483件，受理量比上一年增长了69.5％，呈现出受量数量大、涉及范围广的特点。昨天，市工商局12315负责人对外发布了有关情况，向岛城消费者发出了有关的消费警示。

　　房子：纠纷不断

　　去年岛城房地产业趋热，引发的各类纠纷不断。

　　主要问题：一、房地产商不按合同规定交付房屋；二、消费者购房多年，房地产公司不按约定如期办理房产证；三、房屋质量差，出现墙面长毛、漏水，墙体裂缝等问题；四、商品房面积“缩水”或“膨胀”；五、商品房销售广告虚假、夸大，误导消费者；六、巧立名目收取各种房屋配套费；七、强制购买各类保险；八、物业管理问题。

　　手机：投诉焦点

　　12315去年一年受理以手机为主的咨询、申诉6148件，其中申诉为1176件，占申诉总量的18％。

　　主要问题：一、以旧充新，二手机当新机销售；二、商家自编“手机三包”，欺骗消费者；消费者手机出现问题时，故意推诿、拖延时间，与维修部门串通一气，以各种借口拒绝退换货；一些经营者在消费者换机后，不按规定提供换货凭证，而以售机日作为三包起算期，人为缩短手机三包期限；部分维修部门不按规定给消费者填写维修记录，使消费者无法行使正当退换货权利。三、手机检测难。目前手机市场上所有的检测机构都设在厂家的售后服务部，公正性让消费者怀疑，而要通过质检部门检测，必须要到外地去做，使消费者感到举证难、负担重。四、手机维修难。由于手机维修点技术设备不一，修理水平没有保障，使得消费者的手机出现故障后往往得不到及时准确的维修，有的故障没修好，反而弄坏了其它配件，使消费者的手机在包修期内失去了包修资格。

　　12315消费提醒：购买手机一定要索取正式发票、包修单，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。手机出现故障后，一定要到说明书中所列的维修点进行修理，不要忘记索取维修记录，并要求维修者详细记录维修情况。

　　家电：投诉榜首

　　家电产品是去年消费者申诉的一个热点，占了商品消费类申诉数量的30％，高居各类申诉之首。

　　主要问题：一、不按承诺提供服务，不少商家为拉拢顾客，使出浑身解数开展促销，如承诺24小时上门送货安装等，但由于自己的工作能力有限，往往不能按时履行自己的承诺。二、维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时。三、货没到，发票先开。消费者购买家电时，商家多采取即开发票的形式，但实际家电的安装日期往往比发票上的日期晚，有的甚至超过15天，使消费者无形中失去了对家电应享有的退换修权利。四、部分商家对三包规定的执行存在侵犯消费者权益的行为。如国家规定三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费换货或退货，而部分商家擅自将两次维修认定为同一故障的两次维修，使许多消费者在三包期内失去了换货的权利。

　　电信：服务质量

　　去年接到对电信行业的咨询、申诉1261起，比上一年明显增多。

　　主要问题：

　　一、话费收取缺乏透明度；二、工作人员业务不熟、服务态度差；三、收费名目繁多且强制收取；四、通讯质量差，各通讯部门互相推诿。

　　建材：老行业新问题

　　建材产品的申诉去年出现上升，主要集中在装修材料有害物质超标、家具中有毒气体超量及建材质量差等问题。

　　12315消费提醒：购买建材时要注意选择信誉好的家装市场，购买正规企业的合格产品，选购家具时应该选择正规企业的产品，不要购买没有出厂检验或合格证的产品，同时要选择刺激性气味较小的产品，没有经过全部封边处理、工艺较差的家具不要轻易购买，购买建材时要对品牌、规格、质量进行核实，要索取发票、保修单。

　　食品：老“顽固”

　　在商品类申诉中，食品、餐饮类占了受理总量的15％，其中肉制品、烟、酒及饮料最为突出。

　　主要问题：一、销售变质食品；二、销售夹杂异物食品；三、销售过期食品；四、销售不合格饭菜。（来源：青岛晚报）