人民网记者赵安平

　　人民网临汾1月13日电 题：：“知音”列车给旅客“好心情”——临汾列车段心理咨询上火车

　　乘务员朱洪峰在车厢内巡检的时候，看到一位旅客闷闷不乐、无精打采的样子，便告诉了车长买文洁。

　　买文洁来到这位乘客身边，坐下来，轻声细语地与他交谈起来。谈话中才知道，这位乘客姓包，内蒙人，几年前来到山西临汾打工，后来娶了一位当地女子，就把家安在了临汾。一晃7年过去了，小包变成了老包，还没有回过一次内蒙老家呢。本来说好的今年一家一起回内蒙过年，没想到刚进了腊月门儿，老岳父病倒了，在媳妇的劝说下，老包两口子只好兵分两路，媳妇在家帮助侍侯岳父，老包回内蒙探视父母。老包一上火车，就皱起了眉头。临汾、内蒙两头他都放不下。

　　听完老包的诉说，买文洁笑着告诉他，既来之则安之，你媳妇照顾你岳父那是女儿照顾父亲，还怕照顾不好，再说了，人家还有几个儿子，也不会累着你媳妇的。内蒙这边几年没回去了，父母眼巴巴地等着呢，回去后好好的进进孝道，你要是锁着眉头进家门，老爸老妈能高兴起来吗？

　　买文洁一席话，说开了老包的眉头。

　　这是今年春运开始以来，北京铁路局太原分局临汾列车段北京一队第五乘包组列车上经常出现的一幕场景。

　　为了搞好今年的春运工作，让旅客真正满意，第五乘包组经过精心准备，在他们的列车上率先开展了免费心理咨询活动。

　　列车长买文洁告诉记者，我们在做好热情服务、礼貌待客的基础上，经过深入调查，认为应该在服务的人性化上下工夫。春运期间，乘车的人多，比较拥挤，在这种嘈杂的环境中，人会变得很烦躁，容易发怒，而且，都是回家过年，人人心情不同，并不都是很快乐的，在外漂泊一年，难免有一些不顺心的事情。买文洁就遇到过一名在外打工的小伙子，在回家的火车上与本村在别处打工的伙伴相遇，互相敬烟的时候，这个小伙子拿出的烟不怎么样，被伙伴半开玩笑着挖苦了几句，这个小伙子竟然神经了。

　　买文洁说，我们就是要让我们的列车成为旅客烦恼的终点站，快乐的出发站。我们不能做到让旅客带多少钱回家，但我们完全可以帮助旅客带一份好心情回家。

　　为了搞好这项工作，买文洁带人咨询了有关专家，掌握了沟通的技巧。在列车广播中开设“列车知音”栏目，用轻柔的音乐、从容、镇定、甜美的语言，定时对旅客进行心理疏导。同时让各车厢列车员注意观察，如果发现哪位旅客情绪不好，要及时与其沟通，如果感到对方情绪比较坏，要及时报告列车长，由列车长出面与旅客沟通，化淤解郁。他们还特设了“好心情”短信服务项目，在旅客人多的时候，通过短信与旅客交流。

　　“理由少一点，肚量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点，脑筋活一点。”

　　“你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但你必须用好今天！”

　　“人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好。”

　　“我把新世纪的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳！”

　　这些幽默的话语、温馨的祝福，通过短信传到旅客的手机上，流进旅客的心田。来源：人民网