鞋底上的标签 |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月14日03:53 青岛新闻网-青岛日报 |
我是一个学生,偶尔到超市买东西,结果经历了一次“诚信风波”。 一天,我去一家超市买了几包方便面,走出商场门口时,不知怎么回事突然报警器响了起来,我吓了一跳,心想我一没偷二没抢,不会出什么问题吧?这时一个保安过来盘问我,问我是不是不小心拿了东西没付钱。我说没有啊,我只不过买了几包面而已,然后我仔细查看了手里的东西,也没发现有什么问题。他很客气地说,我们超市尊重每一位顾客的合法权益,也不会无故冤枉任何一位顾客,这事一定会查清楚的。 我心想,自己做了这么多年的好孩子,今天不会出丑吧。这位保安客气地把我带到一个房间里,对我说:我不会为难你,你自己再仔细检查一遍吧。我一听急了,再怎么说我也是个大学生啊,怎么能受如此待遇,被人冤枉的感觉太不好受了。我大叫起来:我要找你们经理。 老板闻声赶来,用温和的语气说,一看你就是个守规矩的大学生,肯定是哪方面出了问题,不要急慢慢来,看看是不是把商品的标签沾到身上了。他这么一说,我倒真的开始注意起衣服上的东西了,可是看了好久仍没发现什么。我几乎哭出来了。那个老板很为难,犹豫再三决定放我走。快走到门口时,我突然觉得这样不明不白地走掉很不舒服,便又回头走了过去,对老板说:你真的这么相信我?他用一种平和的语气说:顾客是我们的上帝,我们相信每一位顾客。我说我这样走掉,心里不踏实。他说只要你是讲诚信的,我们也会用诚信来对待你。年轻人放心走吧,我们不会难为你的。 我站在那儿反复想了好久,突然把脚抬起来,发现鞋底上沾了一张商场所售商品的标签。我的眼泪忍不住流了下来———原来罪魁祸首就是这张小小的标签。 那个老板马上说:小伙子,你是真诚的,我为我们对你的怀疑表示道歉,请你不要介意。我说,你的诚信已经说明一切,我很感激你和你的真诚。 这件事已经过去很久了,但每当我想起来,心里还是有一种很压抑的感觉,同时也为那位不知名的老板所打动。 我明白了,作为一个商家,它对顾客的诚信是多么的重要,这种诚信不是挂在嘴上的视顾客为上帝,也不是说说童叟无欺就能做到的,它需要商家对顾客的绝对真诚和信任,它是对顾客的绝对尊敬和爱护。相信一个讲诚信的商家必定是一个成功的商家。陈庆 |