不让旅客带着怨气上路 |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月14日03:55 青岛新闻网-青岛日报 |
春运开始了,归心似箭的旅客在买票、乘车过程中可能会遇到各种各样的麻烦,青岛火车站设立了一个“旅客抱怨中心”的工作台,不管旅客有什么样的问题,车站值班人员都会尽量给予满意的答复,不让旅客带着怨气上路。 “窗口”单位不容易,整天迎来送往,琐屑繁杂,但是这决不能成为怠慢旅客的理由。用“抱怨”取代常用的“投诉”,就是防患于未然。旅客有抱怨,说明我们的工作还有缺憾,改进工作责无旁贷。不能左耳听右耳出成了摆设,要认真虚心地听,更要一丝不苟地改进,这样“旅客抱怨中心”就会成为旅客的贴心人。姜云霄 |