顾客到底有多少尊严?(好望角) |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月14日06:01 人民网-人民日报海外版 |
胡镇途 本来每个人去超市都是想开开心心地消费,买到自己满意的商品,所谓高兴而来,满意而归。但一些超市的所作所为,却让人齿冷。 据报道,在梧州的一家超市,一名贫困母亲为了证明儿子的清白,在寒风中含泪扒光了12岁儿子小军的衣服,欲让超市工作人员搜一搜儿子身上有没有赃物———一支8元钱的钢笔。 这对母子因为贫穷而遭到超市工作人员的怀疑:“他们拽着我儿子搡来搡去,我儿子被他们吓坏了,浑身直抖,拼命哭,说他没有拿,但是他们一点都不相信,我这才来气把他衣服扒掉,叫他们搜。”看看他们的“拽”、“搡”和顾客的“抖”、“哭”,老说什么顾客就是上帝,就是用这种粗暴和简单的工作方式来对待上帝的吗?其实作为顾客,并未奢望得到上帝的资格,只求能够和超市有一个平等的关系。但这个小小的要求有时也不能实现。 固然超市因为丢失了物品而遭受了损失,但有各种各样可以合法合理解决的途径,譬如可以加强员工的培训教育,建立起监督、检查的机制,也可安装电子防窃系统或监控设备。就算在确认构成偷窃时也必须谨慎小心,证据确凿,不能采取侵权行为。可是超市却采取了无视顾客尊严,对其人格肆意践踏的方式,把商家利益建立在损害顾客权益的基础上。最后也只是在派出所的协调下赔偿20元“精神损失费”并向小军赔礼道歉了事。在我看来,这样轻微的处理结果很难避免再发生同类的事情。联想起近年来所发生的种种超市强迫顾客接受检查的事件,超市强检为何屡“演”不绝?实在令人深思!在某些人眼里,顾客到底有多少尊严? 《人民日报海外版》 (2004年01月14日 第二版) |