本报记者 孙斌

　　如今，老百姓家谁没几样家用电器，而且大部分电器是上个世纪90年代购买的，目前，这些家用电器已进入淘汰期和维修频发期，这就给家电维修业带来了赚钱的机会。可是，家用电器大都搬运不方便，于是，上门维修服务便应运而生。

　　对消费者来说，在享受方便的同时又享受到高质量的服务是再好不过了。可事实会是这样吗？据省消协对2003年消费投诉统计，家电上门维修投诉呈不断上升趋势。综合分析不难发现，上门维修服务是采用两种方式来招揽生意的。

　　一种是在许多住宅小区内，“免费上门维修”、“只收配件费、不收维修费”等广告像狗皮膏药一样贴得到处都是，还不忘留下联系电话，有的索性把联系方式喷涂在楼道洁白的墙上。另一种是推着自行车、手持电喇叭、车前挂着“上门维修”招牌的人走街串巷，“守株待兔”地等待着生意的降临。可见，上门维修行业人员整体素质不高。那么，他们怎样设下陷阱，让消费者上当受骗呢？省消协总结为以下4条：

　　欺瞒顾客多收费：第一印象取得客户好感，态度热情，说什么不收取任何维修费用，只收取配件费，若消费者问及具体情况，他们则以一切好商量或没有多少钱敷衍，以迷惑消费者，直到消费者同意让其维修。可维修完后，他们就以种种借口随意要价，欺负消费者是外行，收取配件费是连蒙带骗，把客户的家电说得毛病百出，甚至把小故障说成大故障，借此牟取暴利。其实，有些故障到正规的维修站几元钱就能修好，但一经他们的手，就会“身价百倍”。

　　偷梁换柱换零件：一些修理工利欲熏心，为客户修理电器时，偷换零件的现象屡有发生。有的是把客户好的零件换下来，有的则是把以前旧电器上拆下来的零件换上去，消费者往往上当后一无所知，要在相当一段时间后再经过其他维修者维修时，方才知道而叫苦不迭。

　　滥竽充数技术差：当前，家电维修人员技术水平良莠不齐，系统地学过有关专业知识的人寥寥无几，许多维修人员接受的是“应急培训”，学一些基本的维修常识就“上岗”了，往往是一次性盈利，从不考虑信誉，也不想赢得回头客。维修人员由于技术差、马虎潦草而导致维修后电器仍故障不断的不在少数，给消费者带来不必要的精神和经济损失。

　　假装可怜博同情：一见客户掏钱犹豫，他们便大谈上门维修的真诚和辛苦，有的还会为了换得同情亮出自己找假证贩子制作的学生证，告诉客户自己是在勤工俭学挣下半年的学费。等到需要再次维修联系他们时，公司的地址、电话和人员早已不见踪影。