本报讯黑龙江省哈尔滨市道外区从群众的实际需要出发，建立了为群众排忧解难的“百姓求助快速处理机制”。自去年6月23日正式启动以来，通过社区、办事处、区长、信访电话和区政府网站四个受理窗口共受理群众反映的有关城管、城建、教育文化、工资社保等10方面问题2496件，办结2479件，办结率达99％，赢得了百姓的称赞。

　　群众的急事“不过夜”。6月23日，南十四道街308号院居民王福山给区长热线打来电话反映，因大雨致使院中积水，污水倒灌家中。值班的区委副书记、区长周书明接到电话后，立即带领有关人员赶到现场，一边协调有关部门解决排水堵塞问题，一边蹚着齐膝深的污水和居民一起往室外淘水。居住在院内的一位80多岁的张大爷激动地说：“没想到区长会来，我们心里热乎了！”为确保群众反映的问题受理及时、信息畅通，道外区在区长信访电话和各街道办事处建立了24小时值班制度，同时公开承诺，接到投诉后，有关单位要在30分钟内到达现场，为群众办难事“开绿灯”，为群众办急事“不过夜”。

　　道外区还成立了以区长周书明为组长的百姓求助快速处理工作领导小组，同时在全区11个街道办事处和51个社区都配备专人负责此项工作，并建立了区级领导值班制度，制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制、失职追究制等六项工作制度，对区直联动单位实行月汇报、周小结，并及时向百姓求助快速处理工作领导小组办公室汇报工作进展情况。

　　为缓解人员和办公设备不足的状况，区里还专门从基层抽调了11名政治素质高、业务能力强的年轻干部充实力量，为区长信访电话办公室增添了两间办公室、专用办公用车等办公设备。“百姓求助快速处理机制”赢得了群众的真心拥护。

　　（蒋剑华　崔淑梅　李斌　王振良）

　　《人民日报》 (2004年01月15日 第十版)