市场的繁荣往往与消费申诉数量的增加结伴相生。记者从市工商局了解到，2003年，市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询、申诉、举报案件84483件，受理数量同比增长69％，申诉举报内容涉及的范围更广，手机、建材、汽车和商品房成为新的申诉热点。

　　通讯器材类商品成为消费者申诉的焦点。市工商局12315申诉举报指挥中心全年共受理以手机为主的通讯器材类咨询、申诉达到6148件，主要问题有：商家以旧充新，二手机当新机销售；商家自编“手机三包”，欺瞒消费者；手机检测难；手机维修难。

　　建材类商品申诉数量呈不断上升趋势。随着居民的住房条件不断得到改善，房屋装修已成为一种流行趋势。而劣质建材的出现却给人们带来很多麻烦。去年以来，建材类商品的申诉已上升到各类商品申诉量的第五位，申诉中主要涉及装修材料有害物质超标、家具中有毒气体超量及建材质量差等问题，约占45％。

　　房地产申诉数量直线攀高。据介绍，目前消费者对房地产的申诉内容主要包括八个方面：房地产商不按合同规定按期交付房屋；消费者购房多年，房地产公司不按约定如期办理房产证；房屋质量差，出现墙面长毛、漏水，墙体裂缝等现象；商品房面积“缩水”或“膨胀”；商品房销售广告虚假、夸大，误导消费者；巧立名目收取各种房屋配套费；强制购买各类保险；物业管理不尽如人意。

　　中介服务纠纷呈上升趋势。去年，各类中介行业的投诉与上年同期相比增长约172％。问题主要集中在房屋中介、婚姻中介、劳务中介和出国留学中介等方面。电信行业消费者申诉日益增多。内容主要有话费收取缺乏“透明度”，工作人员业务不熟练、服务态度差；收费名目繁多且强制收取；通讯质量差等。

　　在新兴消费带动新型投诉的同时，家用电器类申诉依旧位居各类商品申诉之首，占商品消费类申诉数量的30％。据工商部门介绍，家电申诉主要体现在商家不按承诺提供服务，维修技术不过硬，商家货未到、发票先开、使产品的保修期客观上缩短，部分商家对“三包”规定的执行上存在侵犯消费者权益行为等四个方面。

　　食品、餐饮类申诉占受理总数的15％，其中肉制品、烟、酒以及饮料等商品的申诉最为突出。据介绍，食品类申诉主要表现为商家销售变质食品，所售食品中夹杂异物，销售过期食品，销售不合格饭菜等。另外，因商家搞促销返还礼券引发的申诉也比较突出。

　　据市工商局有关人士介绍，从申诉人员的身份看，绝大多数为城镇消费者，这一情况也反映出，今后农民维权问题应引起足够重视，有关部门应该加大对农村消费者法律、法规的宣传力度，提高他们的消费维权意识。本报记者刘锟锋