市民周先生怎么也没有想到，自己花11万多元购买的轿车，车架号码竟然有重新打磨后印号的痕迹，尽管厂家为此出具了相关证明，可是他仍担心，这样的车上牌后会有意想不到的麻烦。为此，他要求商家退换，没想到却被拒绝。

　　11.48万元购的车“有点烦”

　　今年元月初，市民周先生拿出平时积蓄以及向朋友借来的钱，在南通欧嘉汽车销售服务有限公司花11.48万元购买了一款SQR7162型奇瑞轿车。然而，车子上牌时车管所检测人员却发现他买的新车车架有打磨后重新印号的痕迹，车管所因担心车子有问题，当天没有为车子上牌。周先生觉得，车架号有重新打印号码的痕迹完全是厂家的事，即便上牌后还是会不安心，于是要商家退换这台车，却遭到了拒绝。

　　经销商：已经作出补偿

　　南通嘉宇国际车业有限公司售后维修服务部周经理对此表示：出现车架号有打磨的痕迹后，他们非常重视，立即与生产厂家取得了联系，得知这种情况是由于生产时的疏忽，将车架号打印错误，后磨平重新打印正确车架号，为此厂方也出具了书面证明。同时，为了消除客户的后顾之忧，经销商也作了四点承诺：1、该车今后再次年检，本公司协助用户完成；2、该车三包期内，三包范围以外的维修工时费免收（材料费由用户自付）；3、送用户装潢（倒车雷达一套）；4、如该车因车架号问题发生的有关费用，由本公司承担。周经理说，本着对用户负责的态度，公司经理做出了很大让步，况且，这台车现在完全可以上牌了，而用户周先生仍然不满，提出要退换车，至于客户提出退换车子，他不能满足，首先，公司没有退车的先例，再说这辆车也不是质量问题，而且该车已被用户开了多公里，并有微损。

　　车管所：上牌需用户同意

　　市车管所检测站的工作人员告诉记者，一般来说车的车架号不应该出现打磨痕迹，否则就属于质量不合格产品，是否是原装车也有待考证，就周先生所购的这台车，由于生产厂家已经出具了书面保证，车管所是可以上牌照的。但是，上牌后车子只能保证在南通区域内没事，如在其他地方，该车有可能会被当作来路不明车查处。因此上牌需经用户同意方可。

　　相关部门：换车较难

　　一般商品消费者购买后，发现问题都可以要求维修置换，甚至退货，为什么汽车就不行呢？南通消费者协会有关工作人员称：目前，汽车这一消费品暂时还没有列入质量三包的范围以内。他们接到的关于汽车质量的投诉问题是比较多的。但一般情况下，销售商都会负责修理。至于提到换车或者退车的问题，他们接触到的非常少。南通市汽车维修行业协公管理处的一位工作人员称，当汽车出现质量问题时，一般都是以“修”为处理方式，像周先生购买的这台车，是由于厂家生产时的疏忽，造成车架有打磨痕迹，按理这是厂家的责任，至于用户提出退车，可能性不大，首先该车不是质量问题，其次厂方已作了相关承诺，再说汽车不像其他商品一样存在“包退包换包修”的质量三包。因为汽车在购买时要缴纳相应的“车购税”，要退车则涉及到多部门，情况比较复杂。

　　本报记者 李志华

　　《江南时报》 (2004年01月15日 第八版)