据报道，春运期间许多火车票售票窗口前总是“长龙见首不见尾”，排上甚至一整天的队买不到票是平常事。

　　春运路上的拥挤在运能不足的前提下是必然的，但这种必然之下却掩盖了铁路服务的诸多具体问题。正因为拥挤，就更需要规范和有序。但我们看到的恰恰相反，春运的混乱和无序在一些地方随处可见。

　　售票方面已有的措施主要限于增开窗口，但这远远不够。成千上万的乘客在寒风冷雪中，排队数小时，常常只能得到一句冷冰冰的“没票”。

　　购票的盲目性在一定程度上加剧了春运的拥堵局面。因为信息服务的瘫痪或者缺席，如热线电话总是打不通，让乘客盲目排队购票成了毫无选择的无奈之举，在这样一个四通八达的信息时代，这种面对面的信息服务方式实在太落后了，落后得近乎原始，原始得异常低效。

　　要实现春运的井然有序，先得从售票等服务环节开始，而推出实实在在的春运便民措施，应该是铁路部门体现服务诚意、实现突破的第一步。（《京华时报》）

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