本报讯（记者汤新颖通讯员叶冠勇、邓良容）记者昨日从广州市工商局12315申诉举报中心获悉，去年12315共收到消费者来电184627个，其中投诉举报45758宗，同比分别上升了14％和50％。相比往年，投诉类别由商品类向服务类转变，被投诉的单位和行业也越来越集中，通信、家电、餐饮、手机、日用百货、邮购和中介服务成为7大热点。

　　热点一：收费套餐馅饼变陷阱

　　对通信服务的投诉去年共6092宗，比上一年上升162.2％。主要是运营商擅自为客户开通套餐或其他增值业务，多收或滥收费用，还有些公司诱骗消费者多掏短信费，网络信号不稳定和计费不准确也屡遭投诉。

　　热点二：家电“三包”难落实

　　家电投诉共3680宗，比去年上升了34.5％，其中消费者意见最大的是空调、计算机及其配件、洗衣机，主要问题是商家不能落实“三包”规定。

　　热点三：酒楼卫生服务差

　　关于餐饮方面的投诉有2519宗，占服务类投诉的11.3％，比去年上升了48.1％。投诉多发生在小规模的酒楼、餐馆里。饭菜内有虫子、发丝等异物的投诉时有发生。消费设施不安全导致消费者受到伤害也是一个热点问题。

　　热点四：手机质量欠佳

　　关于手机的投诉共有2297宗，其中质量欠佳的投诉就占了一半。销售商不履行或不完全履行国家的“三包”规定的投诉占三成。被投诉的商家主要集中在中华广场、陵园西路手机专卖一条街、荔湾广场、上下九步行街、海珠区江南大道中、新港西路等地。

　　热点五：日用百货问题多

　　对鞋子、服装、家具、化妆品等日用百货的投诉共有1850宗，比去年上升了8.7％，消费者多数反映其质量不过关。

　　热点六：邮购投诉上升3倍多

　　邮购投诉共716宗，占服务类投诉的3.2％，比去年上升了331.3％，是上升速度最快的投诉，主要集中在邮购公司谎称中奖骗取汇款、利用虚假宣传销售伪劣商品等。

　　热点七：中介服务混乱

　　中介服务的投诉共241宗，比去年上升了53.5％，主要集中在房地产中介、职业中介、婚姻中介和旅游中介上。（来源：广州日报）