从一碗“爆肚”看商业诚信 |
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http://www.sina.com.cn 2004年01月19日05:43 青岛新闻网-青岛日报 |
去年国庆节期间,我与女友到北京游玩,一起到王府井小吃街。街上人来人往,小贩们拼命地兜揽生意,不知为何,他们喊得最凶的是“爆肚”。我看价格栏上第一个写的是“爆肚8元”,平时喜欢吃这口,见价格又这么便宜,就要了一个。等吃完付账,摊主对我说“爆肚”要30元,我又仔细的看了价格栏,原来我吃的不是8元的爆肚,而是30元的“火爆肚丝”,“聪明”的摊主把关键词放在最后面也是最隐蔽的地方。我又一次对“无商不奸”这句话有了新感受。 很难说王府井小吃街摊主的做法直接违反了法律,也很难说他们直接欺诈顾客。但是他们的做法让我很自然地想起了“商业诚信”这个老话题。 改革开放以来,随着中国市场经济的发展,商业活动急剧增加。但伴随而来的是商业诚信不断恶化,乃至于有一段时间“假货”横行。值得肯定的是,最近几年这方面的情况已经得到了非常大的改善。市场经济在度过了开始时的混乱以后逐步走入正轨,非常明显的“假货”已经没有了市场,这让我们对发展市场经济坚定了信心。但是我们应该看到,在目前这个阶段,商业诚信依然是个大问题,而且面临严峻挑战。消费者的优势在于他能在事后做出分析总结,即“吃一堑,长一智”。这是缺乏商业诚信的商家所面临的最大损失,商家得到了暂时的收益,但这样做的后果是他们失去了长期的顾客,回头客是他们不敢奢望的。 做什么事情都要讲究游戏规则,在游戏规则还没有建立起来的时候,人们就摸索着去建立这些规则。在没有规则的情况下,一般都会对对方做出恶意的推测,这样就增加了诚信成本。我们经常可以看到一些老字号,虽然价格要高一点,但因为信誉好,人们还是愿意买他们的产品。相反,一些来自小地方的新品牌,虽然价格上要占优势,但人们还是不敢轻易买它,这样不觉之间就添加了诚信成本。中国加入WTO,完善商业诚信更加成了一件急迫的事情。 W TO的大门打开了,一系列机会来了,但同时我们还面临一系列游戏规则的考验。在WTO的大背景下,商业诚信已经不仅仅是一座城市的形象问题,更关键的,是这座城市的发展信誉所系。如果我们抛弃了诚信,WTO也会抛弃我们,更可怕是,其游戏规则会将我们击得粉碎。商明 |